J’ai reçu un mail d’avast au sujet de mon abonnement premium, ce mail retrace entre autres la facture d’achat initiale ainsi que mon adresse mail et mot de passe.
Mais lorsque je veux me connecter à mon compte sur le site d’avast…mon adresse mail est signalée comme inconnue…alors que j’ai reçu un mail d’avast sur cette même adresse mail…
Du coup impossible de me connecter à mon espace client…
Bien sûr, j’ai essayer plusieurs fois et bien vérifié que l’adresse mail soit bien écrite…mais non, adresse mail inconnue…
Alors Avast m’envoie des mails au sujet de mon compte premium, mais lorsque je veux me connecter, ne reconnait pas mon adresse mail…
Je ne comprend pas là…
Help !
Merci
Bonjour,
il n’est pas nécessaire de se connecter à un quelconque compte pour ouvrir un ticket sur le lien (2eme post de ce forum) que Jacques Fondaire mentionne.
Ce type de ticket sert notamment à fournir des explications à avast en cas de soucis d’adresse mail (erreur , changement).
Comme le suggère très justement notre modérateur :
“2/ Pour les demandes de remboursement, paiement, renouvellement, licences et autre, veuillez contacter directement le support client : https://fr.support.avast.com/support/tickets/new?form=3 Pensez à mentionner votre adresse email dans le corps du message”
n’omettez pas de mentionner dans le corps de votre message une adresse de courrier électronique à laquelle Avast pourra vous joindre, même si elle n’est pas reconnue pour vous connecter à votre espace client.
