J’ai reçu deux informations contradictoires qui m’ont trompé dans le renouvèlement de Avast Internet Security :
Extrait du message d’Avast me signalant que ma protection arrive à expiration dans 1 mois :
“REMARQUE: Vous ne perdrez aucune journée de protection en renouvelant en avance (évitant ainsi une interruption de la protection). Nous ajouterons une année supplémentaire complète à la date d’expiration actuelle.”
Je commande donc 30 jours avant la fin de la protection et quelle n’est pas ma surprise quand je lis ce qui suit dans le récapitulatif de ma commande.
Extrait de la page du récapitulatif :
“REMARQUE: Votre licence est valide à partir de la date d’achat, et non pas le jour de l’activation.” Je remarque en effet que la validité de ma licence s’arrêtera à la date anniversaire d’achat du renouvellement !
Curieuse pratique qui n’est pas sans conséquences, ni pour mon portefeuille ni pour la confiance que je fais en Avast, ni encore sur la publicité que je ne manquerai pas de faire devant de telles pratiques !
Merci pour vos explications sans ambiguïté cette fois…
je suis aussi dans le cas de calagane où mon renouvellement ne s’est fait qu’à expiration de l’ancienne pour 365 jrs.
Ceci dit , une recherche sur le forum montre que certains sont dans le cas de Jack et n’ont pas la même chance.
Je pense qu’il faut contacter avast pour leur expliquer la situation http://www.avast.com/contact-form.php (sales inquiries)
Il n’y a pas eu de retour négatifs de la part d’autres membres , je pense donc qu’ils ont une réponse positive à leur demande.
Ps:si vous pouvez nous faire part de la réponse avast , ce serait bien , merci
Merci pour vos contributions. Je souhaite vivement que la requête que j’ai formulée auprès du support commercial reçoive une réponse favorable.
Je précise que j’ai renouvelé pour 2 ans et non pas un an mais cela n’y change rien.
Je ne manquerai pas de vous tenir au courant.
Merci ,
ça pourra peut être me servir d’ici la fin de l’année si je souhaite renouveler…
Ambiguïté : visiblement oui , peut être un bug ?
Tromperie : je ne pense pas , quoique , combien sont ceux qui laissent tomber = on peut parler de tromperie !
Bonjour,
Bonne nouvelle. Et merci à Avast pour son fairplay.
Voici le texte du message que je viens de recevoir :
“Bonjour,
Merci pour votre message.
Il arrive que le système de renouvellement ne prenne pas en compte les jours restants de l’abonnement.
Je viens de regrouper les deux licences et en compensation j’ai ajoute 1 mois de plus sur la duree, la licence avast! Internet Security, 3 pcs est maintenant valide jusqu’au 27 juin 2016.
Veuillez trouver votre nouveau fichier de licence en pièce jointe, enregistrez-le d’abord sur votre disque dur.
Si vous avez déjà installé le logiciel, vous pouvez simplement double-cliquer sur le fichier de licence, et le logiciel va vous demander si vous souhaitez activer la licence.
Le processus est le même sur chaque pc.
Si vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à me contacter.
Bien cordialement
Emmanuelle Mousset
Customer and Technical Support Specialist
AVAST Software a.s.”
Je ne suis plus en colère mais heureux de l’issue de cet évènement.
Je viens de renouveler ma licence pour 2 ans une semaine en avance sur l’expiration.
Sur le récapitulatif , j’ai aussi la remarque:
“REMARQUE: Votre licence est valide à partir de la date d’achat, et non pas le jour de l’activation.”
Après activation , par contre la validité a bien été prolongée d’une semaine , soit + 2 ans seulement quand l’actuelle licence expirera (19/10/2014 → 19/10/2016)
Seul bémol , cette licence n’apparait pas (encore)dans mon compte my.avast.com , mais ça ne devrait pas tarder
Nous sommes désolés d’apprendre que votre nouvelle licence Avast n’a pas été prolongé par la période restante de votre licence précédente. Cela devrait se faire automatiquement, mais notre système ne parvient pas à l’occasion de reconnaître la date d’expiration correcte. Si vous rencontrez cette erreur, s’il vous plaît soumettre un ticket https://support.avast.com/Tickets/Submit pour nous et nous serons heureux de vous aider.
