Hola amigos, así es, utilicé Avast por años y ahora que compré nueva PC lo descargo, trato de instalarlo y tengo serios problemas con windows7 64 bits… El sistema operativo arranca, empieza a cargarse pero pero no termina de cargar, muere en una pantalla negra de la que nunca sale. Al menos no entra en modo normal, solo en modo seguro.
claro que no me quedé esperando, desinstalé Avast!, aqui nuevamente windows se carga por completo y correctamente, instalé por segunda vez Avast! tildando en Opciones “Cargar el servicio de Avast! solo despues de cargar otros servicios” pero no ha funcionado, windows sigue tildándose cuando tiene Avast! en su sistema, y vuelve a vivir cuando lo desinstalo. Realmente me da pena no poder instalar Avast!!!
Configuracion de mi máquina:
Windows 7 Home Premium edition 64 bits
Placa madre ASUS P8 H67-M LX
Procesador Intel i5 2500
4 GB RAM
Tendrían por favor alguna idea de lo que está ocurriendo???
La maquina no tenia antivirus previo instalado (me la entregaron el sabado y sin antivirus, al menos hubieran puesto uno para ir tirando no?), está desinstalado Avast y lo cierto es que estoy riesgosamente sin protección actualmente… Siempre anduve bien con Avast, no quiero probar con otros antivirus tipo NOD32 o similares porque no los conozco… pero que hacer?? Estoy sin protección viendo de solucionar a la brevedad, ya tengo miedito que me entre algun bicho y no quiero desesperar e instalar cualquier cosa. Que sugerirías Iro??
Una pregunta… ¿Tiene por casualidad el ZONE ALARM instalado? Es un cortafuegos…
Yo uso Windows 7 de 64 bits y si instalo Avast junto al ZA me ocurre lo mismo que a usted, sin embargo en sistemas con Windows 7 de 32 bits no ocurre (lo he verificado).
¿Podría verificar esto? Es que existe una incompatibilidad entre Avast y ZA?
No, he buscado en mi maquina y no tengo instalado Zone Alarm. ¿Sabes de otras aplicaciones que crean conflicto con Avast? Si quizás hubiera un listado de aplicaciones incompatibles… estoy realmente desconcertada y preocupada de estar sin antivirus! :S
Existen varios pero si según comenta el ordenador es nuevo no creo que tenga ningún otro software de seguridad instalado. Le pregunté lo del ZA porque es muy típico y a mi mismo me ha pasado.
Es posible que se haya instalado de forma incorrecta por algún fallo de Windows.
Lo que haremos será realizar una “instalación limpia”.
Para ello siga los siguientes pasos:
Avast dispone de una herramienta de desinstalación propia. Descargue la herramienta de desinstalación de aquí y siga las instrucciones (en inglés).
Si no sabe inglés se lo he traducido con google… Mire la traducción aquí.
Una vez lo haya desinstalado, REINICIE y luego descargue e instale la última versión disponible de la edición que esté usando (Free/Pro/IS) desde aquí. Actualice y reinicie de nuevo tras instalar Avast. No olvide guardar su archivo de licencia si utiliza la versión PRO/IS antes de proceder con la desinstalación. Si utiliza Avast Free no necesitará guardar nada.
Vuelva y reporte los resultados.
RE-EDITADO:
No había leído cuando decía que lo había “deinstalado”. Por favor, responda también a las cuestiones que le planteó el compañero iroc9555 ya que nos serviría mucho para ayudarle. Muchas veces cuando desinstalamos un antivirus quedan “restos” que pueden interferir luego con Avast.
Por ello es importante saber que ha instalado y que ha desinstalado previamente a la instalación de Avast.
Saludos!
RE-EDITADO 2:
@iroc9555:
Perdona, no me había dado cuenta que le estabas escribiendo tu también! ;D
Mejor que siga tus instrucciones porque al final la vamos a confundir y va a ser peor! :o
Lola asegurate que tengas Microsoft Visual C++ 2010 Redistributable. Avast! lo necesita para funcionar bien. Te dejo el sitio de descarga para que no tengas que estar navegando sin proteccion:
Muchas gracias Populous e Ico! seguiré las instrucciones que me han dado, sin duda debe haber alguna solución! Luego estaré reportando los resultados. Muchas gracias!
He seguido sus instrucciones al pie de la letra y actualmente windows inicia en modo normal sin que note yo inconvenientes!! No se si fue la herramienta desinstalador, el microsoft Visual C++ ó la unión de ambos, pero lo cierto es que Avast ahora no impide la carga normal de mi windows7. Puede que note un desempeño más lento, pero en ese caso estoy dándole una pasada con el flamante antivirus en busca de alguna cosilla que pudiera haberse metido en este tiempo que estuve sin protección.
Desactiva el modulo de defensa de Avast ( Avast! > Opciones > Solucion de problemas )
Bajate el paquete correspondiente a tu sistema y abre *.sys and *.sum en:
32 Bit: \Windows\System32\drivers and \Program Files\AVAST Software\Avast\setup\inf carpeta (reescribelo si existe)
64 BIT: \Program Files\AVAST Software\Avast\setup\inf\x64
Activa el modulo de defensa de Avast! y haz un reinicio
