Anti Thef não retorna a localização

Bom dia

Não estou conseguindo receber a localização, abro a minha conta no PC, peço a localização e me retorna uma mensagem que “não conseguimos entrar em contato com o aparelho”, quando vou na aba comandos aparece que o “comando foi enviado e esta esperando o retorno dos dados”. Mas olhando o aparelho aparece todos os comandos que enviei. Por que os dados de localização não retornam?

Sugiro que você solicite ajuda especializada no fórum em inglês (https://forum.avast.com/index.php?board=66.0).
Se tiver dificuldade com a língua, sugiro que utilize o Google Translator (https://translate.google.com.br/#auto/pt/).