Atencion faurbano para ti.

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@faurbano

Alguien me puede ayudar?
Tengo windows 8.1 e instalé el avast free, pero en una actualización me colgó el sistema y ya no puedo ingresar, me dice que diagnostica mi PC y me muestra una pantalla azul para arreglar el sistema, recuperación, avanzadas… y ninguna pero ninguna de esas opciones funciona. Me pide disco de recuperación y no tengo ¿se puede hacer algo?
Intenté entrar a modo seguro con todas las ‘f’, pero no pasa nada, siempre vuelvo a la misma pantallita azul de m…, y cuando lo mando al sistema a algún punto de recuperación, va todo bien hasta el último que me dice que no lo pudo completar porque hay un antivirus que no deja hacerlo ¡AVAST!
¿Hay alguna forma de entrar a la máquina para desinstalar avast? ¿Tengo que llevar la máquina a alguien para que la formatee? Si es así perderé todo lo que tengo adentro, pero bueno.
¿Hay otra forma?
¡¡Gracias!!

@faurbano post:3

No puedo entrar al modo seguro!!
avast me clavó la pc y siempre que quiero hacer algo me bloquea, me dice ‘diagnosticando su pc’, me manda a opciones de reparación que no anda ninguna, y siempr eme vuelve a la misma pantalla azul…, clickeé todas las f4 f5… para entrar a modo seguro, pero no pasa nada. Tengo windows 8.1 ¿qué hago?

@faurbano post:7

AYUDAAA!
Pero cómo hago? tengo windows 8.1, inicio la computadora y me diagnostica la pc y me aparece la pantalla azul de arreglar problemas, toqué todos los botones y opciones y siempre vuelve al mismo punto!!!
Cómo hago para desintalar ese complemento de avast si ni puedo entrar a ningún lado, aún reiniciando la computadora?
Ayuuudaaaaaa!!!

Siempre es mejor abrir un topico propio que seguir en el topico de otro y uno solo.

Hay un solo motivo por el cual Win 8.1 y Avast ha congelado el ordenador y es la actualizacion de Microsoft KB 3000850. La recomendacion es desintalar Avast para recuperar el sistema y despues KB 3000850. Se reinstala Avast y se asegura que tengas la version correcta en el controlador aswsnx.sys.

C:\Windows\System32\Drivers\aswsnx.sys la version tiene que ser 10.0.2208.722

Despues se puede reinstalar la actualizacion de Microsoft KB 3000850.

Ahora bien tu dices que la computadora dice:

'diagnosticando su pc', me manda a opciones de reparación que no anda ninguna

¿ Eso es una alerta de Avast o de Window ?

Para entrar en modo seguro y desinstalar Avast.

http://es.kioskea.net/faq/9424-windows-8-iniciar-en-modo-seguro

Si tienes problemas: http://windowsespanol.about.com/od/ReparaProblemasDeWindows/ss/Modo-Seguro-Windows-8-1.htm

Despues de entrar en Modo Seguro usas avastclear.exe para desinstalar Avast.

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Muchas gracias!
No sabía lo del foro propio, perdón.
Llego a casa e intento con lo que me dijiste!

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De nada.

Nada de que disculparse. Solo informandote para prestarte una mejor ayuda.

Mi suposicion de lo que te pasa es solo eso, pero tus sintomas no son exactos a los que otros han tenido con Avast y KB3000850. Tu dices:

@faurbano

Tengo windows 8.1 e instalé el avast free, pero en una actualización me colgó el sistema y ya no puedo ingresar, me dice que diagnostica mi PC y me muestra una pantalla azul para arreglar el sistema, recuperación, avanzadas…

No dices que " actualizacion te colgo el sistema " y me supongo que la pantallas azules son las ventanas que abre Win 8.1 para la recuperacion del sistema. Porque no funcionan… eso hay que ver.

Te estoy dando instrucciones de como entrar en Modo Seguro de Win 8.1 que no es el tradicional a ver si se puede desinstalar Avast, y el sistema se recupera.

Si sabes ingles, tenemos un especialista que puede darte instrucciones y herramientas para desinstalar Avast, ver que tiene tu sistema y recuperarlo sin que pierdas ningun archivo.

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Te cuento que nada,me vuelve a la pantalla de recuperación. Pero bueno, tendré que ver si la llevo a alguien para que la formatee de alguna manera, porque no puedo ingresar por ningún lado a la máquina, sólo me permite entrar al block de notas por el DOS, pero nada más.
Compré un disco de rescate que tiene otros softwares también, teóricamente, lo pongo y no pasa nada, quizás no lo sepa usar, pero bueno. ya no sé qué hacer, la verdad que me arrepiento de haber instalado avast!!

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Dónde tienen ese especialista que me decís?

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Si sabes ingles abre un topico aqui: https://forum.avast.com/index.php?board=4.0

Sigue las instrucciones dadas en este topico donde dice " If you cannot Boot the computer " ( casi al final ) https://forum.avast.com/?topic=53253.0 y anexa los reportes necesarios.

Suerte.