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Bueno, no necesariamente tiene que ser asi. Porque tu tengas problemas, no todo el mundo los tiene. Es muy dificil tener la configuracion de los 200 millones de usuarios de avast! y se dara alguno que no funcione como debe ser.
Lamentablemente yo use Safe Zone solo por par de meses en la version 8 y no puedo darte ayuda. Tampoco he visto en el foro de ingles un problema parecido al tuyo como para guiarte en resolverlo. Lo unico que puedo recomendarte es que te asegures de no tener ningun otro antivirus o antimalware que puedad interferir con avast! y que hayas usado avastclear.exe para desinstalar avast! cuando lo vayas a reinstalar de nuevo.
Esa persona que te atendio en soporte es un incapacitado al decirte eso. Fijate que Sorana no tiene ese problema. A lo mejor pueda contestar de nuevo y guiarte como usarlo.