Sou usuário do Avast (entre computadores e celulares) há alguns anos, mas estou muito insatisfeito com o que está acontecendo.
Abri TRÊS tickets de suporte (https://pt.support.avast.com/support/home) e todos foram FECHADOS sem nenhum feedback. Parece um fechamento automático, não sei.
Quem sabe algum usuário (ou alguém mesmo do Avast) pode ajudar…
Eis o teor:
[i]Prezados,
Há cerca de dois meses o HD de minha máquina Asus K45A apresentou defeito e tive de trocar por um novo. Entretanto, ainda que logado no dispositivo, o sistema não está aceitando a validação, mesmo tendo pedido um reenvio do arquivo de licença. Gostaria de orientações para solucionar essa questão.
O ticket anterior foi FECHADO sem nenhuma manifestação por parte da Avast.
Acho um desrespeito ao cliente.
Espero ter a questão resolvida ou, pelo menos, esclarecida.
Desculpe se houver algo errado com o meu português, pois estou aprendendo.
Nunca abra mais de um ticket no suporte do Avast, pois isso só vai te levar mais baixo da lista de espera por uma resposta deles. Abra apenas um e aguarde a resposta do mesmo.
O tempo de resposta do ticket é de até 15 dias úteis. Onde, infelizmente, terás de aguardar.
O teu caso, pareces bem com algo que somente o suporte haverá de resolver.
Mas também há um responsável pelo suporte em português e logo ele deverá responder. Ele é o Lisandro.
Olá, Raeken.
Obrigado pela resposta.
Parabéns. Está ótimo teu português! Parabéns!
Então deve estar havendo algum problema pois (conforme a tela 1) o primeiro ticket foi aberto em 14.set e não foi dada nenhuma resposta. Ele foi simplesmente fechado.
Ora, se ele está fechado, creio que eu tenha de reativar para ser novamente avaliado. Mas tornou a ser fechado sem NENHUMA solução apresentada.
Como se vê na tela 2, abri um segundo ticket (983953). Ao ver a lista de tickets, vi que ele foi fechado.
Daí, abri um terceiro (983964) e novamente foi fechado sem maiores verificações aparentes.
Só diante disso recorri ao fórum.
Acredito que já deveria ter sido passada alguma instrução desde setembro, não?
Espero que o Lisandro consiga visualizar o caso e dar uma solução.
Realmente faz mais de 15 dias úteis e não houve um retorno da equipe do Avast.
Quando precisei e passaram os 15 dias, eu reabri o mesmo ticket até obter uma resposta do suporte. Então, recomendo que, se ainda for necessário, reabra apenas um ticket.
Já deveriam ter entrado em contato contigo, sim.
Eu só tenho o Secureline VPN, do Avast.
Mas, no teu caso, não há algo na página onde é possível verificar suas licenças, que consiga “desativar” o “PC anterior” (no caso o antigo SO onde estava instalado o Windows)?
Nessa página: https://my.avast.com/pt-br/
Entendo. É complicado esse caso do suporte, mesmo.
Haverão de responder, acredito.
Era mais certo se tivesse, por exemplo, o nome do seu PC/SO anterior e tivesse uma opção de “desvincular” ou “remover”. ???
Você pode arriscar ou aguardar uma resposta do Suporte ou daqui, do Lisandro.
Ronaldo, você recebeu a sua licença quando pediu o reenvio?
Se excluir o antigo aparelho, o sistema deve aceitar o seu novo aparelho quando você adicionar a licença. Você sabe fazer isso?
Se surgir algum problema após a exclusão, tenha CERTEZA ABSOLUTA de que conseguiremos encaminhar a situação ao nosso suporte de vendas. Existe uma possibilidade remota de o problema estar na própria licença, que teria, até onde eu sei, de ser substituída por outra.
Efetuar o remoção pelo modo de segurança, o próprio Avast Clear irá sugerir isso.
Após reiniciar, verifique se restou alguma pasta do Avast no disco C: (normalmente em arquivos de programa e em program data)
Instale novamente o Avast e ative o produto, caso o erro persista, vá no painel de controle do Windows > Programas e recursos > desinstalar / reparar > selecione a opção atualizar, após concluir esse processo tente nvamente inserir a licença.
Realmente, um coisa extremamente complicada e desestimulante.
Acredito que o cancelamento do serviço seja o melhor (e talvez o mais certo) a fazer.
Uma coisa simples como a mudança de HD/Máquina não pode ser tão complicada assim.
E olha que estamos fazendo uma semana de postado o problema (e mais de um MÊS enfrentando o problema)
