Comprei uma licensa para o meu tablet sansung lite 3, e ainda nao consigo visualizar o icone “go premium”.
Ja fui no my.avast e ainda continua com “free”.
Como posso atualizar e se nao for possivel como cancelar essa compra via cartão?
Eduardo
Se você não vê o ícone pode ser por duas razões:
- Você já é premium, pois a sua licença foi detectada e o telefone reconhecido. Não parece ser o caso…
- O seu botão “Vá para Premium” está oculto nas configurações do avast! Mobile Security.
A marcação nao esta colocada para ocultar o icone.
Apenas encontro o icone em; “privacidade”, “acessar sites” e “google”.
Pegunta se tenho alguma licesa pois ao clicar em sim, serei levado para tela de inicio e o avast se atualizara automaticamente. Mas passei 4 horas esperando isso e nada.
E no my.avast consta free mobile.
Prezado José.
Por favor crie um ticket de atendimento através do endereço https://support.avast.com/Tickets/Submit.
Precisamos de dados sensíveis, que não são passíveis de serem exibidos publicamente, como o seu endereço de e-mail, e ainda, coletar informações técnicas a respeito do seu dispositivo.
Agradecemos a cooperação.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
AVAST Software
Ola.
Ja criei o ticket a dias e apenas fui contactado via email uma vez ate agora.
Solicitando um print da cobrança do cartão.
E ate o momento nada de devolucao do pagamento ou suporte devido.
O tendimento via esse ticket e pessimo, sem respeito ao consumidor que tem que ficar dias a espera de uma resposta na qual nem sempre atende a nescessidade do problema.
A resposta acima e tao indevida que nem acreditei, e claro que ja enviei o ticket.
Pior empressa que vejo em toda a minha vida.
Fui contactado e enviando o motivo do problema da não atualização no momento da compra.
Apos a espera a AVAST resolvel.
Ja atualizei o produto.
Grato.