Dobry den,
jestli jste resil nakup pres Alwil, tak kontakty maji zde: http://www.alwil.com/o-nas/kontakty.html a podle toho je spis spravny kontakt avast.obchod@alwil.com
Jinak muzete take kontaktoval nasi podporu a vytvorit tiket: https://support.avast.com/support/tickets/new
Milos
Bohuzel mi neprislo heslo k objednavce. Mam pouze cislo a blahoprani k vyhodnemu nakupu. Prodej probehl u Digital Driver a krome cisla objednavky 39758935000 nemam nic. Nenasel jse zadny kontakt, zadnou radu o reklamaci. Nic. Nevite, jak dal pokracovat?
O.
Dobry den,
tak zkuste https://support.avast.com/support/tickets/new tam si vyrobte novy ucet a pak udelat ten tiket.
Milos
Cca po 10 dnech jsme se dohodli k mé spokojenosti.
Zdravim toto jsem poslal na avast podporu a dostalo se mi odpovedi ze odpovidaji na emaili pouze v anglictine, nemcine atd. Atd.
E-mail zákazníka: joshin@seznam.cz
Poznámky zákazníka: Dobrý den, není to ani týden kdy jsem byl naprosto
šokovaný vaší praktikou automatického prodlužování licence. Žádam
okamžité vrácení peněz za víše uvedené číslo objednávky na učet z
ktereho jste si strhli sami penize!
V případě související poptávky byla vyplněna následující pole.
Číslo objednávky: 39978210800
Datum objednávky: 16. června 2017
ID stránky: avast
Název místa: AVAST Software s.r.o.
Jméno zákazníka: Jirka Prdelka
Takze sem jim tooto nechal prelozit do anglictiny a poslali me uplne stejnej email ze odpovidaji pouze na anglicke nemecke emaili, sem zoufali a naprosto sokovany. Budu se muset obratit na COI
Dobry den,
optal jsem se na supportu, jak to je, a dostal jsem odpoved, ze poprve jste kontaktoval spolecnost Digital River a ti opravdu nepodporuji Cesky jazyk.
Pak jste kontaktoval Avast support v Anglictine a tam se Vam budou samozrejme venovat.
Ohledne nasi podpory v Ceskem jazyce – pry na to nemame primo vyclenene lidi, ale pokud je to mozne, tak resime pozadavky v Ceskem jazyce.
S pozdravem,
Milos
K sakru to je strašný co já tady čtu! Jsem potencionální zákazník Avastu, rozmýšlím, zda si koupit Avast Premier a když vidím ty problémy lidí s automatickými platbami (a dalšímí problémy v jiných vláknech tohoto fóra) - tak mě chuť na koupi licence rychle přešla!
Chci mít absolutní kontrolu nad svými finančními transakcemi. Chápu, když Avast pošle inforamční email, který skončí ve spamu - že to těžko může ovlivnit. Každopádně pouze zákazník/user by měl být ten, kdo ve finále transakci potvrdí nebo zamítne. Systém automatického předplatného, kde když zákazník nereaguje - tak mu pro jistotu peníze strhneme - je neomluvitelný!!! To se prostě nesmí stát za žádných okolností.
Přitom by to mohlo být tak jednoduché. Skončí předplatné - skončí služba (přestane fungovat software). Chceš pokračovat? Zaplať jednorázově, nebo obnov předplatné. Takový přístup je user friedly.
Podpora - jak je možné, že česká firma se sídlem v Praze nepodporuje český jazyk??? Chápu, že z anglicky mluvících zákazníků máte větší zisky, ale takový přístup přece nemůžete myslet vážně?! To jsou vám čeští zákazníci tak lhostejní?
Je mi líto, vážení v Avastu. Váš přístup k zákazníkům rozhodně ukázkový není. Důvěra ve firmu, která nabízí bezpečnost v online světě musí být více než 100%. Ochrana a bezpečnost PC/MAC, počítačové sítě nebo mobilu je dnes klíčová a je nutné, aby zákazník (který koupil produkt/službu na českém území v českém jazyce) dostal okamžitou podporu v případě problému ve svém rodném jazyce. Nejsem člověk zbrklých rozhodnutí. Ještě že mě napadlo se před koupí licence podívat do fóra na potencionální problémy. Teď vidím, že jsem si ušetřil spoustu problémů a své nervy.
Čím větší firma, tím větší problémy. Všechny fungují stejně - jak přes kopírák. Vydají miliony za marketing, nalákají zákazníky a když zaplatí, tak už “je maj na háku”. Smlouvy napsané drahými právníky jsou neprůstřelné a zákazník pak nemá dovolání. V případě problému (jak jsem tak zběžně pročetl toto fórum) je nejčastější odpověď formou odkazu na podporu, kde vás pravděpodobně - hlavně v češtině - nepodpoří. Zkuste více investovat také do podpory, myslím, že by si to zákazníci zasloužili.
OK - zkusím to znovu za rok. Máte skvělé služby o které mám zájem (už jsem vyzkoušel VPN a až na malý detail https://forum.avast.com/index.php?topic=206029.0 jsem spokojený). Ovšem já mohu udělat obchod jen s tím, na koho se mohu kdykoli obrátit a na koho se mohu spolehnout - obzvlášť v oblasti bezpečnosti. Myslím si, že v kvalitní firmě by měl být zákazník na prvním místě a to si zatím o firmě Avast nemyslím.
#sorryjako
take se mi odečetla platba i když jsem nechtěl prodlužovat.cca 790,- kc
cekal jsem na emai od avstu jak ukoncit predplatne ale nic nedosla a platba se automaticky strhla na celej rok.
nechci tuhle sluzbu vyuzivat a nechci ji platit. jak dostanu sve penize zpet?
psal jsem na avast udelal novou udalost uz skoro pred tydnem ale zadna odpoved.
Dobry den,
jake je ID vaseho tiketu z https://support.avast.com/support/tickets/new ?
Diky,
Milos
nevim ukazuje mi to jen tohle číslo #904720
a pod tim je tohle Vytvořeno Čt, 3 Srpen at 6:31 PM Zástupce: Andrew Sestak
muzete me kontaktovat klidne ina mailu koto.time@gmail.com nebo tel 774117750
dekuji petr
Dobry den,
predal jsem info nasemu supportu, aby se podivali, kam se zatoulal.
Milos
děkuji
Dobrý den, take se mi odečetla platba 790,- bez emailu bez ničeho. Nechci prodlužovat produkt rád bych vrácení peněz.
Dobry den,
obratte se, prosim, na nasi podporu: https://support.avast.com/support/tickets/new
Milos
Dobrý den chtěl bych nahlásit neoprávněné strhnutí částky a to 1390Kč od firmy DIGITAL RIVER IRELAND
SHANNON, CO.
IRL Chtěl bych peníze zpět jelikož sem nezadal při platbě licence na 1 rok u antivirusu automaticke prodloužení a ještě mi zbývá 89 dní do konce licence!!! … Bedete to nějak prosím řešit ty peníze mi budou teď chybět v rozpočtu jelikož sem nečekal nějaké automatické stržení peněz z karty… A ještě ke všemu jsme nedostal žádný mail nebo předem upozornění že se mi bude strhávat ona částka!!! 
… Mrzí mě to od vás jelikož sem s vámy doposavaď spokojen a vy se mi tímto odvděčíte!!! Doufám že to bude co nejrychleji vyřešeno … Odpověd mi kdyžtak napište na mail judrsud@gmail.com budu si ho teď hlídat kvůli vaší odpovědi na mojí námitku!!! Jaroslav Maršál
Dobry den,
toto umi vyresit nase podpora: https://support.avast.com/support/tickets/new
Milos
Také mi byly strženy peníze za něco, co jsem si vůbec neobjednala. Konkrétně částka 1090 Kč bez jakéhokoliv upozornění, variabilního symbolu, emailu, čísla objednávky. Již jsem psala na podporu, je to víc jak týden a zatím bez odpovědi.
Dobrý deň. Chcel by som zrušiť predplatné vášho produktu, a vrátiť peniaze. Číslo mojej objednávky je 131122549100. Bohužiaľ je to trochu komplikované. Váš produkt používam na svojom laptope kde používam desktopovú verziu. Túto by som chcel zrušiť, a vrátiť peniaze. Ale. Je tu jeden problém. Na svojom tablete používam taktiež Avast, ale pre android. Som tedas zmetený ako som vlastne na tom, čo mám, a čo nie. Prosté vyhodnotenie môjho statusu u vás. Žiadam Vás teda o urýchlenú odpoveď. Moja emailová adresa je tomas.pivovar@gmail.com . S pozdravom Tomáš Pivovar
Dobry den, i v tomto pripade doporucujeme kontaktovat nasi podporu: https://support.avast.com/cs-cz/contact/enter
prokopes_ Dobrý deň. Odkaz, ktorý ste mi zaslal mi v žiadnom prípade nepomohol. Žiadam Vás o nejaký kontakt kde by som mohol predostrieť svoj problém, dostať ODPOVEDE, a potom podľa návodu sa s týmito problémami vysporiadať. Je to pre vás zložité? Prosím o odpoveď. S pozdravom Tomáš Pivovar,