Анализ аварийного дампа памяти с помощью программы BlueScreenView:
http://img.maryno.net/images/e2a8a92c252484ecb410bff973b5baba/e32ba808d77b4a90903f1990b88ca308.png
Жалобы поступают от тех кому была установлена именно эта версия. Установка данной версии антивируса была произведена на пять машин.
От клиентов, кому была установлена предыдущая версия антивируса, а именно 7.0.1474 + Fix - жалоб не поступает.
Кто столкнулся с данной проблемой просьба откликнуться, может быть найдено решение?
Вам надо воспользоваться двумя ссылками отсюда: http://forum.avast.com/index.php?topic=106737.msg848957#msg848957
Отправка запроса в техподдержку: выбираете тему “По техническим вопросам” и по-русски описывает ситуацию, желательно с техническими деталями.
Отправка минидампов, полученных после краха ОС по протоколу FTP: создаёте текстовый файл с описанием условий краха и техническим данными пострадавших систем, упаковываете вместе с дампом в ZIP-архив, даёте архиву понятное название латиницей и отправляете на указанный адрес.
Мы сделали немного хитрее. А именно, пользователям которые более продвинуты было предложено отключить сетевой экран – посмотрим что из этого будет, ну а некоторым просто-напросто пришлось установить антивирус от другой компании.
Если же проблема будет именно в сетевом экране, как это было на предыдущей версии, то тогда продолжим, с опаской конечно, устанавливать AVAST. Но а если проблема будет не определена конкретно, то придется попросту отказаться от установки пользователям как платных версий так и бесплатных версий антивируса AVAST.
За многие годы мы столкнулись впервые с такими недоработками от компании AVAST, причем, проблемы имеют место довольно продолжительное время.
Вы меня конечно извините, но Вы ищете проблему не там где следовало бы. Проблема у Вас уже давно на компьютерах и называется она “Microsoft Windows 8”. К сожалению, Майкрософт в своём репертуаре: выпустили новую ОС с кучей отличий от прежних версий, а информации для разработчиков стороннего ПО выделили с гулькин нос, да и не задокументированного, как всегда у МС, достаточно. Выход каждой новой версии от МС означают для разработчиков новый Эверест проблем. Ну и не забудьте новую систему безопасности в Win8: теперь майкрософтовский антивирус MSE вделан прямо в ОС и надо искать способы как с ним не конфликтовать без потерь.
Нет, Вы сделали не “хитрее”, а глупее. Вы таким образом лишили разработчиков Аваста возможности исследовать и устранить проблему. Если Вы так будете поступать и дальше, то Вам не придётся по вкусу ни один антивирус.
Это не так. После установки антивируса AVAST программа Windows Defender перестает вести наблюдение за компьютером, служба Защитника Windows переходит в состояние остановлена и имеет тип запуска вручную.
Ну и сколько проблему можно исследовать? Месяцы, или год? Нам за это денег не заплатят, ходить к каждому пользователю и собирать аварийные дампы. Инсталлировали другой антивирус – проблема исчерпана.
Конечно, сегодня перешлем, но поймите нас – надоело.
Похоже, разработчики Avast! продолжают маяться дурью. Прошло достаточно времени с выхода Windows 8, отличной ОС, а они всё никак “не договорятся” с Майкрософтом. Потеряют всех пользователей, всего и делов-то.
Ingvarr
Напишите заявление в Аваст о приёме на работу и покажите им там кузькину мать, а то они там без Вас работать не умеют.
Можно проще - зайдите на форум Касперского и увидите, что там проблем еще больше, при том что пользователей меньше, а техподдержка в половине случаев происходит не на форуме, а при прямой переписке.
http://forum.kaspersky.com/index.php?showforum=8
По крайней мере проверено на нескольких компьютерах.
Выводы делайте сами…
George Yves, ;D смешно… Но на самом деле - грустно.
До приёма на работу пока не дошло, а вот в переписке с чехами и их кузькиной матерью я состою уже довольно давно. Началась она с вопроса о несовместимости 7-й версии с Win 8. Однако, я смотрю (почему и написал тут) что и 8-я версия тоже чудит с Win 8, хотя, казалось бы, сам Бог велел… И времени прошло достаточно.
Что касается “качественной” техподдержки. На последний мой вопрос господам чехам о порочной зависимости Avast’a от библиотек С++ мне пришёл ответ с предложением испытать на себе новую 8-ю версию… И ни слова о С++… ;D
;D Ну вы, батенька, хватили… Сразу уж к самому дьяволу бы послали, что ли… ;D Или куда подальше…
Мы же за что и любили Avast! За то, что страшно он далёк от подобных жутких вещей!
Ingvarr
Я прошу Вас и всех остальных помнить, что AVAST SOFTWARE это не гигант вроде Майкрософта и Гугла, а компания средних размеров из восточноевропейской страны. Они не обладают большими деньгами, огромными офисами и толпами желающих у них работать программистов.
И при этом обычном пользователю абсолютного до одного места какие они маленькие. Тёзка хватит их бездумно защищать. Это их проблема, а не майкрософта. И программистов и др. сотрудников у них достаточно для решения проблем.
George_S
Никто не без грешен и авастовцы в том числе. Я не защищаю их, как Вы говорите, бездумно. Меня раздражает, когда бухают в набат, не посмотрев в святцы. Почему бы сначала не посмотреть с кем имеешь дело, прежде чем тащить его/её/их на лобное место.
С выходом 8.0.1483 всё стало на свои места.
Спасибо!
Проблема с BSOD - решена.!
Однако, при этом, цены на свою продукцию они устанавливают отнюдь не низкие… 
Ну да ладно. Я всё равно их люблю и в них верю.
Так скажите мне, пожалуйста (чтобы не открывать очередную ветку), работает всё же новый, 8-й, Avast! с 8-кой?
Мы предоставляем Вам самый известный антивирус в мире БЕСПЛАТНО!
Взято отсюда: http://www.avast.com/ru-ru/about
Назвался груздем(самым известным) — полезай в кузов. Они (техподдержка аваст) обязаны решать любые проблемы с их ПО. Размер компании не имеет никакого значения.
George_S
Не вижу связи. “Предоставляем … бесплатно”, ну и что? Какое это имеет отношение к техподдержке?
George Yves, главное слово “самый известный”.
George_S, я тоже не вижу связи между “самый известный” и “обязаны решать любые проблемы с их ПО”. Стивен Сигал тоже самый известный, он обязан решать ваши проблемы? =)