Olá Paulo.

Por favor aceite minhas desculpas pelo longo tempo de resposta que equipe demorou.Por favor, tente seguir as etapas para resolver o problema:

-Desinstalar o aplicativo
-Desligue o dispositivo e ligue-o novamente (para reiniciar os processos em segundo plano)
-Reinstale o aplicativo do Google play
-Abra o aplicativo Avast Mobile Security
-Toque no “ícone de três linhas” no canto superior esquerdo para exibir o menu
-no menu role para baixo e toque em “Conta Avast”

  • selecione exatamente o mesmo método para login que você usa na página https://my.avast.com (Login com o Google, Facebook ou E-mail)
  • Siga as instruções na tela para vincular o aplicativo à sua conta My Avast.

Deixe-me saber se isso ajudou, estarei ansioso para sua resposta.