fazendo testes de rotina, fui verificar estado de funcionamento desta proteção e verifiquei que os comandos enviados do portal para o Avast Anti-Theft Mobile Não Funcionam, retornam sempre a mensagem “Não conseguimos entrar em contato com seu aparelho” depois de algum tempo de “Tentando entrar em contato com seu aparelho”.
*** Os únicos testes que funcionaram foram com a inteface do Avast Anti-Theft Mobile aberta ***
O Avast Anti-Theft Mobile já esta configurado como administrador do dispositivo
Android 6.0.1
Celular Asus Zenfone2
Ja desinstalei e instalei os dois apps (Avast Anti-Theft Mobile e Avast Anti-virus Mobile) e fiz a remoção do portal e adicionei novamente;
Já procurei em todos os tópicos uma possível solução e nada.
Por favor, aceite nossas desculpas pelo longo atraso na resposta
Lamentamos muito que você tenha tido problemas com os comandos do my.avast.com.
Você poderia nos enviar uma captura de tela do log de comando do site my.avast.com? Para acessar o log, abra sua conta Avast, selecione o dispositivo onde enviou esses comandos, clique no botão “INFO” e selecione a guia “Comandos” e envie uma captura de tela desta tela.
Ocorreu um erro no portal da web my.avast.com que pode causar um erro quando você envia um comando mesmo quando o comando é enviado corretamente e aplicado no dispositivo.
Aqui também a mesma coisa… sempre aparece a mensagem de que “não conseguimos entrar em contato com o aparelho”, na verdade, é muitíssimo raro funcionar.
Vou traduzir a captura de tela e repassar isso. Portanto não desista do tópico se realmente você quer que este problema seja resolvido. Pode ocorrer atraso da próxima vez por que tenho que abrir esta solicitação novamente.
A equipe disse que isto não é bug “O comando falhou por um motivo desconhecido” é uma mensagem de erro mostrada quando você está tentando enviar um comando que funcionará somente com a licença Avast Mobile Security Pro. Os comandos de gravação de áudio e de tirar fotos podem agora ser enviados apenas para a Avast Mobile Security com licença Pro.O comando Localizar parece aguardar os dados do dispositivo.
Mas vai funcionar de fato na versão PRO? Pois penso em adquirir e se não funcionar do mesmo jeito?
Interessante é que depois do meu comentário, “sumiram” as opções de tirar foto, gravar áudio da minha conta. Foi por causa de comentar?
Alguns recursos que anteriormente eram introduzidos no gratuito foram alterados para a versão Premium.
Sobre esta alteração eu não sei dizer, mas isto será informado ao departamento.
No Avast Mobile Security versão 6.1 com Avast Anti-Theft aplicativo integrado é possível usar apenas alguns comandos no Avast Anti-Theft gratuitamente.
Os comandos pagos na versão 6.1 são:
Encaminhar,Mensagem,Chamar,Gravar audio,Tirar uma foto, Obter dados.
Um membro da equipe Avast testou esses comandos no Avast Mobile Security com uma versão Pro ativa e estes comandos estão funcionando corretamente.
Tenho em 2 aparelhos, no mais antigo, com o avast e anti-theft separados, ainda aparecem essas opções. Funcionam somente algumas vezes, mais ainda aparecem.
A versão antiga ainda tem todos os comandos de graça no entanto, não fornecemos suporte para o Avast Anti-Theft autônomo e esta versão do Avast Anti-Theft não é mais desenvolvida.
Nossos desenvolvedores informaram que para marcar um cartão SIM como confiável, recomenda-se desativar o Avast Anti-Theft e, depois, habilitá-lo novamente. Se for um aparelho com dois cartões SIM, talvez seja preciso trocar os cartões SIM de posição entre as portas (pois alguns fabricantes estão dificultando a detecção do cartão SIM pelos app de segurança).
Se você não estiver conseguindo enviar comandos remotos ao seu aparelho, recomenda-se o mesmo (desativar e ativar o Avast Anti-Theft). Se não funcionar, ainda existe um bug em nossa lista que será corrigido a partir da próxima versão (6.10.0).
Bom dia, hoje é dia 13/06/18 e até agora não corrigiram este problema…
Prestando mais atenção, acho que nunca funcionou esse anti-Thief no meu celular (Moto G5 Plus) e é a versão Pro.
Se não resolver cabe pedir reembolso? pq é complicada essa situação. Crente que estava tudo funcionando, quando testo nao tem nada funcionando, aparece a mesma mensagem que não consegue se comunicar…
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Bom dia, hoje é dia 13/06/18 e até agora não corrigiram este problema…
Prestando mais atenção, acho que nunca funcionou esse anti-Thief no meu celular (Moto G5 Plus) e é a versão Pro.
Se não resolver cabe pedir reembolso? pq é complicada essa situação. Crente que estava tudo funcionando, quando testo nao tem nada funcionando, aparece a mesma mensagem que não consegue se comunicar…
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Edit1: Reinstalei tudo oq tinha e concedi todas as permissões novamente, agora está tudo funcionando.
Resolvido, desinstalei e reinstalei o anti-thief, verifiquei novamente e fiz o teste e deu certo.