Avast blockiert Deezer

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Hallo,
leider muss ich berichten, dass Avast Premier die Deezer-Desktop-App blockiert.

Wenn ich alle Schutzmodule deaktiviere, läuft Dezer perfekt. Die Firewall darf ich auch noch aktivieren. Alle anderen Schutzmodule führen zum Abbruch der Audiowiedergabe.

Ich nutze Win 10 (Updates aktuell)
Avast Premier 19.4.2374 (Build 19.4.4318.456)
Deezer 4.5.3

Neuinstallation aller Programme ist schon erfolgt. Das ist nicht die Lösung.
Ausnahmen wurden auch gesetzt. War auch keine Lösung
In der Firewall steht Deezer unter erlaubt.

Ich wäre sehr dankbar für einen neuen Lösungsansatz.

Gruß,
Thorsten

Edit:
es sind die Module…

Datei-Schutz (Prüft alle Dateien, die auf Ihrem PC hinzugefügt oder geöffnet werden)
Web-Schutz (Blockiert Web-Angriffe und unsichere Downloads)

Diese Module führen zum Absturz der Audiowiedergabe.

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Hi Thorsten,

  • Betriebssystem…? (32/64 Bit…? - welcher SP/Build…?)
  • Andere sicherheitsbezogene Software installiert…?
  • Welches AV-Programm hast du vorher verwendet…?

Willkommen im Forum,
Asyn

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Hallo Asyn,

Betriebsystem: Win 10 Pro 64 Bit
Version 1809
Systembuild 17763.437

Anders sicherheitsbezogene Software: Nein

AV-Programm: lediglich Avast Premier 19.4.2374 (Build 19.4.4318.456)

Danke für den Willkommensgruß.

Einen schwungvollen Tag,
Thorsten

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OK, versuch zuerst eine Reparatur: https://forum.avast.com/index.php?msg=920510

G Asyn

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So geschehen.

Leider ohne Erfolg. Sobald ich den Web-Schutz aktiviere ist Schluss

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  • Bekommst du irgendeine Meldung von Avast…?
  • Wie ist deine FW eingestellt (Privat/Öffentlich)…?

G Asyn

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Hallo G Asyn,

erst mal möchte ich mich bedanken, dass Du dich meinem Problem annimmst.

Ich bekomme keine Fehlermeldung, und meine FW ist auf Privat eingestellt.

Parallel habe ich Kontakt mit Deezer aufgenommen.

Zitat:
Hey Thorsten,

danke für die Informationen.

Wenn du bereits versucht hast Deezer in deinem Avast Programm frei zu schalten, melde dies bitte einmal bei Avast direkt als Falschmeldung:
https://support.avast.com/de-de/contact/

Die können dann hoffentlich die Deezer App für dich freischalten ← ???

Ich verstehe da nicht so ganz was damit gemeint sein kann. Sollte es da um “Ausnahmen” gehen, kann ich sagen, dass ich das schon gemacht habe, was allerdings nicht zum Erfolg geführt hat.
Was soll ich denn bitte als Falschmeldung melden?

Einen schönen Gruß,
Thorsten

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Hi, versuch die Einstellungen in Avast GA bzgl. FW vom Kundendienst (blauer Text).
→ https://forum.avast.com/index.php?topic=226078.msg1501690#msg1501690

G Asyn

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Hi,

gesagt getan…

Den Datei-Schutz konnte ich einschalten. Der Web-Schutz möchte aber noch nicht.

Ein Teilerfolg ist geschafft. Danke

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Hi, evtl. musst du das System neu starten, um die Änderungen zu übernehmen.

G Asyn

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Hi hab ich.

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OK, hilft es Real-Site zu deaktivieren…!?

G Asyn

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Leider nein.

Es ist so, dass wenn der Web-Schutz eingeschaltet ist, ich die App zwar öffnen kann, aber eine Bedienung nicht möglich ist. Soll heißen, dass ich nichts anklicken kann.
Real-Site kann aktiviert sein. ← Kein Problem

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OK, nochmal zurück in Avast GA und deaktiviere den rot markierten Eintrag. Danach neu starten.

G Asyn

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so geschehen…

Leider Nein

Jetzt kann ich zwar die App bedienen, aber, obwohl optisch das lied läuft, kein Ton.

Es liegt nicht an meiner “sounds” Einstellung. Das habe ich alles geprüft.

Leider muss ich jetzt für 24h die Tests beenden. Die Arbeit ruft.

Herzlichen Dank für Deine Bemühungen.

Einen schönen Feiertag,
Thorsten

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  1. Und ohne Web-Schutz hast du Ton…?
  2. Keine Ursache.
  3. Danke, dir ebenso. :slight_smile:

G Asyn

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Hallo,

ich hole das Thema nochmal hoch, da sich trotz des Updates von Deezer auf 4.6.3 leider nichts geändert hat.

Den Web-Schutz kann ich nicht einschalten, ohne dass Dezzer blockiert wird.

Einen netten Gruß,
Thorsten

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Hi Thorsten,

dachte es geht “nur mehr” um den Ton oder wird’s jetzt wieder komplett blockiert…?

G Asyn

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Hallo,

oh sorry… Da habe ich mich nicht gut ausgedrückt. Deezer wird geöffnet wie bisher. Lediglich der Ton wird blockiert, sobald ich den Web-Schutz einschalte.

Es ist schwer für mich nachzuvollziehen, welche Software nun der “Übeltäter” ist. (Deezer oder Avast Web-Schutz)
Zur weiteren Info:
Es läuft alles (YT, Mediaplayer, Power DVD… usw.) auch mit eingeschaltetem Web-Schutz. Lediglich Deezer beendet die Tonausgabe.

Schöne Grüße,
Thorsten

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Evtl. findest du in den Report-Dateien einen Anhaltspunkt.
→ C:\ProgramData\AVAST Software\Avast\report

G Asyn