AVAST bloque THUNDERBIRD

system · 2017-01-27T07:57:54.000Z

Bonjour à tous

Depuis quelques jours AVAST bloque ma messagerie THUNDERBIRD aussi bien à l’envoi qu’à la réception des messages.
Mais ce n’est pas systématique, dés fois ça passe et des fois non.
Quand ça bloque, je suis obligé de redémarrer l’ordi ou de désactiver temporairement l’agent Mail

Quelqu’un à t’il une idée?

Merci

Pascal

JacquesFondaire · 2017-01-28T10:29:05.000Z

Bonjour,

J’utilise Avast et Thunderbird; tout fonctionne bien…

Pourriez-vous en dire un peu plus sur votre système ?

Quel est votre système d’exploitation ?
Quelle version d’Avast utilisez-vous ?
Est-ce que les mises à jour ont été effectuées ?

Les pannes intermittentes sont les plus difficiles à réparer ! Avez-vous pu faire des observations complémentaires qui permettraient de comprendre quand cela bloque et quand cela ne bloque pas ?

Sincères salutations,

system · 2017-01-29T08:15:21.000Z

Merci de votre réponse

J’utilise Windows 7 - 32b et Avast 12.3.2280 (je suis réglé sur mises à jour automatique)

J’ai remarqué que par moment , l’antivirus se désactive tout seul (croix rouge) il faut alors le réactiver manuellement

Pascal

JacquesFondaire · 2017-01-29T20:30:34.000Z

Bonjour,

Avast ne devrait jamais se désactiver sauf si vous l’avez demandé…

Je vous suggère deux choses :

Faire un scan complet de votre PC, car il est possible qu’un fichier malfaisant y soit entré. (Scan au démarrage, tous les disques durs, sensibilité heuristique élevée, détecter les LPIs, décompresser les archives, à la détection d’une menace, déplacer vers la zone de quarantaine). Cela prend un certain temps, mais c’est ce qu’Avast peut faire de mieux.
Vérifier que le module d’autodéfense d’Avast est activé (Paramètres, Dépannage, la case doit être cochée).

Est-ce que la désactivation est liée à Thunderbird ? Si oui, comment ?

Tenez-nous au courant.

Sincères salutations,

system · 2017-01-31T06:46:05.000Z

oui les problèmes d’Avast son lié à Thunderbird. D’ailleurs si je désactive l’analyse SSL dans l’agent mail, ça va beaucoup mieux. Puis je laisser comme ça?

JacquesFondaire · 2017-01-31T14:29:31.000Z

Bonjour,

L’analyse SSL d’Avast fonctionne bien, mais je sais qu’elle pose parfois quelque souci sur certaines machines.

Avez-vous exporté le certificat ?

Si vous ne l’avez pas fait, il y a une information dans la FAQ :
https://help.avast.com/fr/av_free/12/settings_sh_mail_ssl.html

Sincères salutations,

system · 2017-02-01T07:22:36.000Z

Ok j’ai importé le certificat comme c’est indiqué ici : http://www.avantivirus.fr/certificat_thunderbird_v9

Est ce suffisant?

JacquesFondaire · 2017-02-01T21:31:06.000Z

Bonjour,

La procédure me semble correcte, même si je crains parfois le recours à d’anciens documents; ici on fait référence à Avast 2014 et à Thunderbird de la même époque. En informatique, ce sont un peu des dinosaures :).

Est-ce que tout fonctionne bien chez vous après l’importation du certificat quand la case “Analyser les connexions SSL” est cochée ?

Si oui, votre problème devrait être résolu…

Sincères salutations,

system · 2017-02-02T06:33:40.000Z

Ce matin, impossible de récupérer mes messages, et j’ai remarque que la petite case a cote de SSL était de nouveau cochée !
Comment se fait il?
J’ai du la décocher de nouveau pour récupérer mes messages!

system · 2017-02-02T13:42:05.000Z

Je viens de voir aussi qu’il m’est impossible de me connecter à mon compte avast, donc impossible de sauvegarder les changement quand je modifie les paramètre d’avast!

system · 2017-02-02T13:43:38.000Z

Je viens de voir aussi qu’il m’est impossible de me connecter à mon compte avast, donc impossible de sauvegarder les changement quand je modifie les paramètre d’avast!

system · 2017-02-02T13:46:37.000Z

Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas connecter votre appareil à votre compte.

JacquesFondaire · 2017-02-02T14:21:35.000Z

Bonjour,

J’ai déjà observé que, sur certains PC, il fallait désactiver l’analyse SSL pour recevoir le courrier électronique de Thunderbird. Cela semble être votre cas.

Cette situation impose une grande prudence dans l’ouverture de liens ou de pièces jointes.

Pourriez-vous confirmer que vous avez fait un scan au démarrage - tel que décrit dans mon message précédent - et activé le module d’autodéfense ?

Pourriez-vous confirmer que vous avez aussi fait toutes les mises à jour (du système et des logiciels) ?

Je vous invite à créer un nouveau message pour ce qui concerne la connexion à votre compte Avast, car cela concerne aussi ceux qui n’utilisent pas Thunderbird.

Sincères salutations,

system · 2017-02-03T11:04:31.000Z

J’ai fais un scan au démarrage mais je n’ai pas trouvé les options a cocher :
tous les disques durs, sensibilité heuristique élevée, détecter les LPIs, décompresser les archives, à la détection d’une menace, déplacer vers la zone de quarantaine

chris... · 2017-02-03T11:55:43.000Z

Jacques Fondaire post:13:

Bonjour,

Cette situation impose une grande prudence dans l’ouverture de liens ou de pièces jointes.

Bonjour,

J’ai toujours eu du mal à comprendre l’utilité de l’agent mail associé à un antivirus.

Pour moi aussi , rien n’y fait (procédure certificats) j’ai du me résoudre à désactiver l’analyse SSL.

Et donc , il m’est déja arrivé d’ouvrir une pièce jointe infectée , l’agent de fichiers me l’a bloqué (par analyse) avant qu’elle ne soit ouverte.

system · 2017-02-03T15:45:40.000Z

Un truc bizarre quand même, l’analyse SSL se réactive toute seule et je dois la décocher à chaque fois pour récupérer mes messages >:(

JacquesFondaire · 2017-02-03T18:33:48.000Z

Bonjour Freebike,

Les Paramètres du Scan se trouvent en bas à gauche dans la fenêtre “Analyse des virus” Scan au démarrage.

Revenez vers nous avec les résultats du scan (qui se lisent après le scan en rouvrant la même fenêtre en bas Historique d’analyse): s’il y a des fichiers suspects, vous les retrouverez dans la même fenêtre sous Quarantaine.

Sincères salutations,

system · 2017-02-06T06:31:58.000Z

le scan à duré plus de 12 heures, 4 fichiers en quarantaine
J’espère que cela suffira a régler mes problème…

JacquesFondaire · 2017-02-07T09:55:40.000Z

Bonjour,

J’aimerais vous dire que vos soucis sont résolus, mais je ne peux pas le faire.

En effet, il est possible que les fichiers que vous avez mis en quarantaine aient causé des dégâts… Vous pourriez avoir à réinstaller certains programmes, dont Avast qui avait des réactions bizarres.

La durée du scan au démarrage est fonction du volume de données à analyser, de la vitesse d’accès à votre disque, de la mémoire vive de votre ordinateur et du processeur. Douze heures me semble vraiment beaucoup, mais je ne connais pas votre matériel.

Sincères salutations,

system · 2017-02-13T07:05:42.000Z

Pour l’instant ça à l’air de s’être stabilisé
Merci beaucoup pour votre aide
Je revient ici si ça recommence

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