Avast Endpoint Protektion blockiert Server nach Windows Updates

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Guten Tag,
wir hatten gestern bei zwei Kunden große Probleme mit zwei Servern (Server 2008 und Server 2008R2), auf denen Avast Endpoint Protection Suite läuft. Vorgester habe ich Windowsupdates freigegeben und für die Nacht Neustarts der Server geplant.
Leider sind zwei Server nicht korrekt hochgefahren.
Dachdem jegliche Fehlersuche erfolglos war, haben wir eine Supportanfrage bei Microsoft gestellt. Nach drei Stunden Fehlersuche konnte wir mit Hilfe von Microsoft eindeutig Avast in Konbination einer der installierten Updates als Problem identifizieren.

Nach Deinstallation von Avast fuhren die Server normal hoch.

Da aber ich die Server ungern ohne Virenschutz betreiben will, und ich nicht weis was passiert, wenn ich Avast wieder installiere, wäre ich froh über Feedback.

Grüß

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Seid ihr bereits auf dem letzten Stand…??
Die neuesten Versionen findest du hier: http://forum.avast.com/index.php?msg=810113

Willkommen im Forum,
Asyn

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Tja, die Version scheint aktuell zu sein (7.0.1455).

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Hast du schon versucht neu zu installieren…??

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Bis jetzt nicht, da ich mir keinen erneuten Serverausfall leisten kann.
Ich muss 100%ig sicher sein, dass es nicht nochmal zu einer Störung kommt.

Da wir das Problem bei zwei Kunden hatten/haben denke ich, es ist ein generelles Problem, worüber sich Avast einen Kopf machen sollte.

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  1. Verständlich, könnte aber auch nur ein Problem mit den betreffenden Windows Updates gewesen sein.
  2. Hast du irgendwelche Logs bzw. Dumps…??
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Leider wurde hierzu nichts Protokolliert. Im Ereignisprotokoll waren hierzu keine Fehler vorhanden.
Wir haben, mit Hilfe von Microsoft, alle möglichen Log überprüft und nichts festgestellt. Das Einzige was wir wissen ist, dass nach der Deinstallation von Avast beide Server Problemlos gebootet haben. Sonst hingen beide Server stundenlang bei “Computereinstellungen werden übernommen”.

Einer dieser Update hat sich wohl nicht mit Avast vertragen:

KB2698365 Sicherheitsupdate für Windows Server 2008 R2 x64 Edition (KB2698365) 24.07.2012 16:16:56
KB2655992 Sicherheitsupdate für Windows Server 2008 R2 x64 Edition (KB2655992) 24.07.2012 16:16:46
KB2691442 Sicherheitsupdate für Windows Server 2008 R2 x64 Edition (KB2691442) 24.07.2012 16:16:37
KB2718523 Sicherheitsupdate für Windows Server 2008 R2 x64 Edition (KB2718523) 24.07.2012 16:16:32
KB2719985 Sicherheitsupdate für Windows Server 2008 R2 x64 Edition (KB2719985) 24.07.2012 16:16:30
KB2553447 Sicherheitsupdate für Microsoft Office 2010 (KB2553447) 32-Bit-Edition 24.07.2012 01:01:11
KB982726 Definitionsupdate für Microsoft Office 2010 (KB982726) 32-Bit-Edition 24.07.2012 01:01:04
KB2553322 Sicherheitsupdate für Microsoft InfoPath 2010 (KB2553322) 32-Bit-Edition 24.07.2012 01:00:44
KB2553431 Sicherheitsupdate für Microsoft InfoPath 2010 (KB2553431) 32-Bit-Edition 24.07.2012 01:00:40
KB2598243 Sicherheitsupdate für Microsoft Office 2010 (KB2598243) 32-Bit-Edition 24.07.2012 01:00:32

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Dann würde ich einfach neu installieren, üblicherweise sind die meisten MS Updates nicht problematisch. :wink:

Schönen Tag,
Asyn

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Das hätte mir auch der Papst sagen können!

Andere Frage:

Ich habe gestern, um 10:xx ein Ticket bei Avast geöffnet, mit der Priorität Emergency.
Bis heute hat noch kein Mensch sich darum gekümmert. Hier der Text zum Ticket:

Ticket Details
Ticket ID: WML-181057 Department: [GER] Technical support
Status: Received Priority: Emergency
Created On: 25.07.2012 10:12 Last Update: 25.07.2012 17:33
Conversation
XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX
Posted On: 25.07.2012 17:33
Hallo, wird auf mein Ticket reagiert?
XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX
Posted On: 25.07.2012 10:12
Guten Tag,
wir hatten gestern bei zwei Kunden große Probleme mit zwei Servern, auf denen Avast Endpoint Protection Suite läuft. Vorgester habe ich Windowsupdates freigegeben und für die Nacht Neustarts dr Server geplant.
Leider sind zwei Server nicht korrekt hochgefahren.
Dachdem jegliche Fehlersuche erfolglos war, haben wir eine Supportanfrage bei Microsoft gestellt. Nach drei Stunden Fehlersuche konnte wir mit Hilfe von Microsoft eindeutig Avast in Konbination einer der installierten Updates als Problem identifizieren.

Nach Deinstallation von Avast fuhren die Server normal hoch.
Nun haben wir zwei Server ohne Virenschutz, auf einem wird produktiv gearbeitet, da es sich um einen Terminalserver handelt.

Ich habe als Datei ein Screenshot angeheftet, mit den Updates, die in Frage für das Problem kommen könnten. Allerdings sind wir nicht sicher, dass das Problemupdate auch wirklich dabei ist.

Ich bitte dringend um Abhilfe!!!

Mit freundlichen Grüßen

XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX
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Als zahlender Kunde möchte man doch ernst genommen werden.

Du kannst deinen _Kollegen vom Support ausrichten, dass ich kurz davor bin Sophos zu installieren!!!

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  1. ??? ::slight_smile: Nun, das wage ich doch sehr zu bezweifeln…!! ;D
  2. Sehe ich auch so, leider ist gerade der Business-Support in letzter Zeit eher “langsam”. :frowning: