Ich bin seit 2 Jahren AVAST Kunde und habe seit anfang an ein Lizenzabo.
Nun würde ich dies gerne kündigen, weiß aber nicht wie… :-
Das Abo läuft noch 52 Tage, danach wird der Betrag wieder von meinem Konto abgebucht und ich bekomme wieder eine neue Lizenz.
Kannst du mal in deiner Bestätigungsmail nachschauen ob da ein Link zum Bestellportal drin ist. Wenn ja dann sollte auch ein Passwort mit drin stehen um dich anzumelden.
Als “Mitleser” danke ich für den Tip. Geht mir auch so, dass ich selbst entscheiden will, ob ich eine Lienz verlängern möchte. Automatische Verlängerung ist zwar praktisch, aber irgendwie möchte ich schon den “Daumen auf meinem Konto” haben.
Gott sei Dank habe ich die e-Mail mit den Zugangsdaten noch und gleich kotrolliert, ob die “manuelle Verlängerung” aktiviert ist.
Entschuldigung, dass ich diesen alten Thread noch einmal “vor krame”. Als ich die von Asyn verlinkte Seite
→ http://avast.nexway.com/contact.html
jetzt aufrufen wollte, um mich mit meinen Zugangsdaten laut Bestellhistorie einzuloggen, wurde ich auf die Seite von NEXWAY umgeleitet, ohne dass ich mich einloggen konnte. Meine e-Mail Adresse aus dem Bestellvorgang vom 17.12.2013 war dort unbekannt.
Also NEXWAY angeschrieben. Dort konnte man mir nicht helfen, weil ich dort unbekannt sei. Also AVAST Deutschland angeschrieben. Auch dort konnte man mir nicht helfen, weil ebenfalls unbekannt.
Stets habe ich darauf verwiesen, dass ich meine Lizenzen über die AVAST-Seite im Internet gekauft und auch bezahlt habe. Und auch an wen ich gezahlt habe. Bestellbestätigung, Rechnung und Zahlung erfolgt an wen habe ich immer angegeben.
Als letztes Mittel habe ich AVAST direkt angeschrieben und hoffe auf entsprechende Hilfe. Oder weiß jemand, wie das heute mit solchen Kunden wir mir funktioniert, die nicht bei NEXWAY bezahlt haben? Ich möchte nicht kündigen, sondern mich nur einloggen können, um eventuell Änderungen in meiner Bestellhistorie vornehmen zu können.
Avast hat mit einer Art “Rundschreiben” in x-Sprachen geantwortet: Um unseren Kundenservice zu verbessern, haben wir ein neues Supportsystem implementiert. Daher möchten wir Sie bitten, den http://www.avast.com/support avast! Kunden- und Techniksupport zu besuchen und dort Ihre Frage zu stellen.
Also habe ich versucht, mich durch den “Kunden- und Techniksupport” bis zu der mich interessierenden Frage durch zu finden und bin über die (?) Hilfe des Virenschutzprogrammes auf beigefügtem Bild gelandet.
Der Link zum Kontrollieren der Verkaufshistorie und der Einstellungen über manuelle oder automatische Vetragsverlängerung lautet jetzt: https://store.avast.com/DRHM/store?Action=DisplayCustomerServiceOrderSearchPage&SiteID=avast
Der im April vergangenen Jahres von Asyn genannte Link hat nur für Kunden Gültigkeit, die bei NEXWAY bezahlt haben und dort folglich registriert sind. Andere Kunden verwenden den für sie zutreffenden Link in der Hilfe.
