Dohu9, выполните следующее:

  1. Откройте главное окно антивируса и перейдите во вкладку Поддержка.
    В пункте ‘Генерировать пакет поддержки’ отметьте:
  • Основная информация
  • Файлы журналов
  • Минидампы

Нажмите кнопку Генерировать!
Созданный пакет поддержки загрузите на ftp-сервер аваст: ftp://ftp.avast.com/incoming

  1. создайте тикет на оказание помощи (обязательно в сообщении опишите проблему и укажите полное название загруженного на ftp-сервер пакета поддержки)

avast! Подача запроса в центр поддержки: https://support.avast.com/index.php?languageid=13&group=rus&_m=tickets&_a=submit [требуется регистрация]
Полная инструкция как генерировать и отправить пакет поддержки здесь