Dohu9, выполните следующее:
- Откройте главное окно антивируса и перейдите во вкладку Поддержка.
В пункте ‘Генерировать пакет поддержки’ отметьте:
- Основная информация
- Файлы журналов
- Минидампы
Нажмите кнопку Генерировать!
Созданный пакет поддержки загрузите на ftp-сервер аваст: ftp://ftp.avast.com/incoming
- создайте тикет на оказание помощи (обязательно в сообщении опишите проблему и укажите полное название загруженного на ftp-сервер пакета поддержки)
avast! Подача запроса в центр поддержки: https://support.avast.com/index.php?languageid=13&group=rus&_m=tickets&_a=submit [требуется регистрация]
Полная инструкция как генерировать и отправить пакет поддержки здесь