Hola Marta.
¿Como hiciste la compra, por web o desde el programa?
En segunda instancia, ¿queres dar de baja o arreglar el problema? Pregunto porque no me queda claro.
Más allá de lo que quieras hacer te consulto: ¿registraste con la compra una dirección de mail? porque en general mandan ahí la licencia.
Fuera del asunto de la consulta: en los foros recomiendan no poner la dirección de mail completa porque pueden leerla los “spammers” y luego llenarte de “spam” la casilla, por lo que te hago extensiva la recomendación. Deberías editar el mensaje para borrar tu dirección de mail.
En el mismo sentido por el apellido. No es necesario en el foro (más allá de la seriedad de tu planteo) y solo lo debes usar para dirigirte a empleados de avast (en el foro creo que no hay ninguno).
Saludos.
