Tinha uma versão gratuita de outro anti-virus que não conseguia remover um virus. Comprei a licença do Avast,
mas ele scaneou o sistema e não encontrou o virus, mas o outro anti-virus continua me dizendo que o virus existe. Nao consegui fazer contato com o Avast pra informar essa situação. Como faço isso?
(English translation of OP’s post for other forum members)
I had a free version of another anti-virus, but it could not remove a virus. I bought the license for Avast,
but when I scanned the system, Avast did not find the virus, but the other anti-virus keeps telling me that the virus exists. Not able to make contact with Avast to inform this situation. How do I do this?
(My reply to OP in Portuguese)
Bom dia, henriquematos…Temos um sub-fórum para os membros postando no idioma Português. Se você por favor poste o problema que você precisar de ajuda com esse fórum em sub-, outros membros podem fornecer mais assistência oportuna.
Na página inicial aqui, o sub-fórum está localizado sob o título ZONA NÃO INGLÊS. O sub-fórum pode ser encontrada no seguinte link:
http://forum.avast.com/index.php?board=27.0
Para contato com o Suporte Avast, por favor clique no link a seguir:
http://support.avast.com/index.php?_m=tickets&_a=submit~~V
Obrigado! 
(English translation of my reply to OP for other forum members)
Good morning, henriquematos…We have a sub-forum for members posting in Portuguese. If you would please post the problem you need help with this sub-forum, other members can provide more timely assistance.
On the home page here, the sub-forum is located under the heading NON ENGLISH ZONE. The sub-forum can be found at the following link:
http://forum.avast.com/index.php?board=27.0
To contact Avast Support, please click on the following link:
http://support.avast.com/index.php?_m=tickets&_a=submit~~V
Thank you!
Por favor, informe o nome do arquivo e pasta; nome do vírus.
Você desinstalou o antigo antivirus? Qual era?