Avast ne fonctionne pas, mise a jour version inconnue

system · 2015-07-20T10:08:39.000Z

Bonjour,

Depuis plusieurs jours je n’arrive pas à faire fonctionner avast. Lorsque je l’installe tout fonctionne je parviens même à rentrer une clé de licence pour 365 jours et les mises à jours sont à la date d’aujourd’hui.

Mais lorsque je redémarre plus rien ne fonctionne : les agents sont désactivés, la version de la base de donnée virale est 000000-0 à la date du 01/01/1970 et le programme a comme version actuelle “inconnue” avec une date de publication de 11/05/2033. Lorsque je fais une mise a jour il me dit que le programme est déjà à jour au bout de quelques secondes. L’icone en bas a droite dans la zone de notification est avec une croix blanc dans un rond rouge. J’ai essayé plusieurs fois de désinstaller avast en mode sans échec avec l’utilitaire de désinstallation et réinstaller en téléchargeant la version complète sur le site avast. Il me dit aussi que l’ordinateur doit redémarrer et que je ne suis pas enregistré alors que je l’ai fais juste avant le redémarrage.

Il m’est également impossible de réactiver les agents via paramètres->protection active.

Auparavant il y avait AVG d’installé sur l’ordinateur mais je l’ai désinstaller et ai même passé leur utilitaire de désinstallation pour windows 64 bits.

L’ordinateur tourne sous Seven 64 bits.

Auriez-vous une solution s’il vous plait?

Benjamin

system · 2015-07-20T18:53:06.000Z

Bonjour,

Yautja:

Veuillez suivre cette procédure, car il ce peut que lors de l’installation de la nouvelle version certains fichiers ce soit mal mis à jours.

1/ Désinstaller Avast avec l’outil prévu à cet effet: http://files.avast.com/iavs9x/avastclear.exe

2/ Votre pc va redémarrer en mode sans échec, pour supprimer pratiquement tous les fichiers et dossiers Avast, cependant il en reste certains.

3/ Vérifier les dossiers restant après avoir utilisé l’utilitaire de désinstallation, quand vous êtes toujours sur le mode sans échec.

4/ Aller dans C:ProgramData, si il y’ a un dossier AVAST Software, supprimer le. (cependant si il n’apparait pas aller dans panneau de configurations>Options des dossiers>Affichage>cocher afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés, cliquer sur appliquer et sur ok)

5/ Aller dans C:Programmes, idem que la solution 4.

6/ Cliquer sur démarrer>votre nom d’utilisateur du pc (ex:Benjamin)>AppData>Roaming, idem que la solution 4

7/ Redémarrer le pc en mode normal, cela ce fait seul en principe, réinstaller la dernière version d’Avast (que vous aurez télécharger au préalable)

pour la version gratuite: http://files.avast.com/iavs9x/avast_free_antivirus_setup.exe

pour la version payante: http://files.avast.com/iavs9x/avast_internet_security_setup.exe ou http://files.avast.com/iavs9x/avast_premier_antivirus_setup.exe suivant votre version.

Revenez vers nous pour dire ce qu’il en est, merci.

Cordialement.

system · 2015-07-21T09:03:31.000Z

Alors,

J’ai bien fais toutes les étapes que vous m’avez présenté mais malheureusement j’ai toujours le même problème. Avant redémarrage juste après l’installation tout semble fonctionner mais après redémarrage j’ai le même problème.

system · 2015-07-21T12:17:05.000Z

S’ill vous plait, ouvrez un “ticket” auprès du support technique d’Avast, je vous met le lien vers le support en Français: https://support.avast.com/Tickets/Submit/RenderForm/3/&cls01&ptf01&lic02&scr06

Ils vont vous répondre sous 2 à 3 jours, décrivez bien votre problème ainsi que votre système d’exploitation, un maximum de détails et si vous pouvez avec des captures d’écran ce serait encore mieux.

Cordialement.

Edit: Pour etre sur avant de contacter le support, avez vous vérifier si il ne reste pas des dossiers de votre ancien anti virus (AVG) ?
Essayez aussi de passer CCleaner, pour savoir si il ne reste pas des clés de registre obsolètes.

system · 2015-07-22T11:38:25.000Z

Je n’ai pas trouvé de fichiers et dossiers restants d’AVG. J’ai aussi essayé de passer un coup de Ccleaner avant et après désinstallation pour nettoyer les clés registre mais ca ne change rien.

J’ouvre un ticket support. Merci pour votre aide.

system · 2015-07-22T11:58:36.000Z

Bonjour Benjamin,

désoler de ne pas avoir pu faire plus pour vous sur le forum, j’espère que votre soucis sera résolu avec le support technique.

N’hésiter pas à revenir nous dire ce qu’il en est, ça pourra toujours servir pour d’autres personnes.

Bonne continuation.

Cordialement.

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