これまでアクティブ端末として使用していたAndroid端末が破損により起動不能となってしまいました。
新たなAndroid端末で同期を試みたところ、「アカウントの承認を待機中 確認コードは・・・」と表示されるのですが、既に旧端末での起動が不可能な状態に陥っており、困っております。
このような場合にバックアップされているデータの復元は不可能となるのでしょうか。
また、仮に復元不可能だった場合、新たな端末のデータをバックアップすることも不可能となってしまうのでしょうか。
こんばんは Yumiki さん
Avast Passwords をAvast アカウントに同期していれば、その登録の際に、パスワード復元用のメールが送信されているかと思うのですが、それは残っているでしょうか。
それが残っていれば、そのメールにあるリンクから、復旧用の画面を呼び出すことが可能です。
英語しかありませんが、ヘルプページが下記にあります。
Restoring your Avast Passwords data using a backup
https://support.avast.com/ja-jp/article/92/
なお、復元できない場合でも、新しいデータベースを作ることはできますので、初期状態からAvast Passwords を利用することは可能です。
申し訳有りません、Avast アカウントに登録されているメールアカウント内を探したのですが、該当するメールが見当たらず、削除してしまったようなのですが、こちらのメールを再送して頂く事は可能なのでしょうか。
再送が困難な様であれば復元を諦め、現在バックアップ中のデータベースを破棄し、新たなデータベースを作成しようと考えておりますが、その際の手順などが明記されたページなど御座いますでしょうか。
メールの再送は不可とのことなので、他に同期されているデバイスがなく、メール（差出人が「noreply@avast.com」、件名は英語だと「Your backup identity」となるようです）もないとなると、復元は難しいと思います。
なお、他に同期されているデバイス（Windows / Mac / Android / iOS 問わず）があれば、そちらから承認作業を行うことが可能です。
また、改めて確認したところ、データベースをリセットしてAvast Passwords をスタンドアロンで使用することは可能なものの、そのままではアカウントへのバックアップ機能は利用できないことが分かりました。すみません。
バックアップ機能を使うためにはAvast 側でリセット作業が必要になるとのことなので、下記作業をお願いします。
[ol]- 同期機能を使っているデバイス全てで、同期機能を停止する
- Avast アカウントで使用しているメールアドレス（あるいは同期に使ったアドレスが別にあれば、そのアドレス）から、 kvetko@avast.com 宛に下記メールを送る
- 作業完了の返信が来るまで待つ[/ol]
件名：
Reset request for Avast Passwords synchronization本文：
Hello,could you reset my Avast Passwords synchronization for following e-mail address <メールアドレス>?
I lost my recovery e-mail and my old Android phone has failed so now I can’t use synchronization feature on new device.Thank you.