Пропала лицензия на Avast Premier из учетной записи

system · 2016-03-09T15:30:47.000Z

здравствуйте!у нас такая проблема-оплатили 650 руб,а файл активации не пришел-как быть?в профиле(или как там правильно) был указан не правильный емейл…дату и время платежа могу предоставить

_George_ · 2016-03-09T19:23:43.000Z

Писать в техподдержку, если не помните где купили.

system · 2016-03-10T14:36:04.000Z

помню-в магазине иремель купил ноут,там уже стояла демо версия аваст,в магазине ничего не знают,написал о своей проблеме в группе в контакте,письмо на sales@allsoft.ru,еще куда можно?

_George_ · 2016-03-10T15:46:02.000Z

Включите голову!
Какие вконтактики к чёрту?
Avast.ru (com) - поддержка - создать обращение в техподдержку. Все, все покупки “в интернете” (планете Марс, и т.д.) запоминайте где покупали, чтобы знать к кому обратиться.

Купили бы в моём магазине - 5 минут делов перевыслать лицензию.

system · 2016-03-10T16:58:46.000Z

извините-я не спец в компьютере,открылось окно аваст и вылезло сообщение с предложением купить лицензию за 650 руб-я нажал купить,оплатил с карточки сбербанк,ключ не пришел,зашел в аваст в профиль а там адрес емейл левый(вообще не понятно откуда он),я его исправил на свой емейл,а как вернуть тот ключ,ведь я его оплатил?вы мне скажите пожалуйста-как конкретно мне поступить?писал как советовали уже давно на Avast.ru в службу поддержки и на sales@allsoft.ru-ответа нет,каждый день отправляю с 5 марта как оплатил,видимо там вообще никого,потому и стал искать все форумы по аваст и спрашивать
вполне возможно что купил у вас-получатель Allsoft.RU
как мне быть?

_George_ · 2016-03-10T19:23:11.000Z

Говорите номер тикета свой в техподдержке.

_George_ · 2016-03-10T19:24:48.000Z

bulat943 post:9:

что купил у вас-получатель Allsoft.RU
как мне быть?

Нет, это не у нас. Это конкурент, да они из некоторых, кто продаёт через саму программу.

Здесь на форуме есть сотрудник Олсофта — @EvilNW, может тоже сможет ускорить процесс.

system · 2016-03-11T12:32:58.000Z

хорошо,пойду еще поищу в гугле-может еще форум найду
пришел ответ-“Прошу уточнить, на кого был оформлен заказ:
ФИО
e-mail
Номер мобильного”
я им не раз говорил что емейл куда ушел ключ не мой,удалил и теперь его не знаю,фио и телефон того чей это емейл я вообще понятия не имею,круговорот короче,оплачивал через карту сбербанка,там емейл тоже не указан,только получатель,
обидно при зарплате 8 тыс дарить кому то 650 руб,а можно как-то заново оплатить,но с условием что все пройдет без проблем как в данном случае?вы можете помочь?вроде у вас тоже магазин?

_George_ · 2016-03-11T12:58:14.000Z

ФИО и имейл, телефон СВОИ им скажите, которые указывали при заказе. Имейл примерно тот, что указывали им передайте.
Ваш номер тикета? (ещё раз спрашиваю).

_George_ · 2016-03-11T12:59:31.000Z

а можно как-то заново оплатить,но с условием что все пройдет без проблем как в данном случае?вы можете помочь?вроде у вас тоже магазин?

Можно, без проблем. Отпишите мне на zapros@belrus.net - пообщаемся. Но сначала найдите свой заказ и получите лицензию (за продлением приглашаю к себе), либо запросите возврат денег от негодования (главное, чтобы Вас идентифицировали как покупателя).

system · 2016-03-11T13:10:08.000Z

Я не знаю что такое “тикет”…5 апреля получу зарплату и обращусь к вам за новым ключом,пока возможности выкроить 650 р нет(почти вся зарплата уходит на кварплату и 2 детей,жене не платят с июля 2012 го года,только аванс 1000 р в месяц)
за сим откланиваюсь,через месяц обращусь

_George_ · 2016-03-11T13:13:30.000Z

Тикет - номер Вашего обращения в техническую поддержку Avast.

https://ru.support.avast.com/support/tickets/new - вот здесь можно создать свой тикет.

system · 2016-03-11T13:21:56.000Z

“ФИО и имейл, телефон СВОИ им скажите, которые указывали при заказе”
я вам еще раз говорю-при заказе был указан неправильный емейл(вообще не наш),фио владельца а тем более телефон мы не знаем,только через сутки после оплаты обнаружили что емейл не правильный(посмотрели в учетной записи в программе аваст,ЧЕРЕЗ СУТКИ ПОСЛЕ ОПЛАТЫ!!!никаких фамилий и телефонов не спрашивали

_George_ · 2016-03-11T13:45:30.000Z

@evilnw
Это правда? Олсофт не запрашивает никаких данных клиента, только данные кредитки?!?

system · 2016-03-12T09:59:00.000Z

вы тут явно все больные-русским языком сказал что брал ноутбук б/у в подержанной технике в магазине иремель,аваст стоял(там было полно программ которые потом пришлось сносить)
про зарплату я не плачу-а антивирус нужен-дети много куда залазят,даже сами пытаются скачать игры и качают всякую хрень
afix-зачем так издеваешься-я сказал что емейл не наш,а раз он не наш то явно мы не знаем чей он и номер телефона владельца,вот вам емейл TRUIL1772@INBOX.RU-сможете определить фио владельца и номер?
да пошли вы…

system · 2016-03-12T10:11:35.000Z

насчет пиратской-если я покупаю б/у машину с новым рулем,я не обязан выбрасывать руль и покупать новый,точно так же если я покупаю ноут с установленным аваст,я не обязан сносить аваст и покупать новый,если вы теряете от этого деньги то это только ваша забота
тут есть вообще адекватные специалисты или все такие умные и могут только пиздаболить?

afix · 2016-03-12T10:15:21.000Z

Рот прикройте, неуважаемый, и исправьте нецензурное слово немедленно! >:(

afix · 2016-03-12T10:30:42.000Z

Давайте я попробую въехать в вашу проблему.
Вы купили подержанный ноут, там стоял Аваст, который был подключен к учётной записи прежнего владельца. Вы купили новую лицензию на эту чужую учётную запись, что ли? Если это так, то это всё-равно, что пополнить счёт мобильного телефона чужому дяде или тёте, набрав “от фонаря” наобум любой номер. Или я что-то не вкурил? :o

GeorgeYves · 2016-03-12T10:40:23.000Z

брал ноутбук б/у в подержанной технике в магазине иремель,аваст стоял(там было полно программ которые потом пришлось сносить)

Вы имели или имеете доступ к почтовому ящику прежнего владельца ноутбука? Что-то не верится.

system · 2016-03-12T11:40:24.000Z

совершенно верно-емейл прежнего хозяина уже был вбит в учетной записи аваст,после очередного включения(спустя примерно год после покупки ноутбука) вылезло сообщение от аваст о том что кончилачь лицензия и окно с предложением купить за 650 р,я нажал на кнопку купить,выбрал способ оплаты сбербанк карта,выставили счет на счет карты,подтвердил с мобильного оплату,деньги ушли
на след день я снова включил ноут и после загрузки снова тоже самое-вылезло сообщение от аваст о том что кончилачь лицензия и окно с предложением купить за 650 р,то есть оплаченная лицензия не активировалась,полазил по меню аваст и там обнаружил что емейл вбит не наш,а деньги то ушли,писал на емейл zakaz@allsoft.ru письмо,через неделю ответили-(дословно)

Прошу уточнить, на кого был оформлен заказ:
ФИО
e-mail
Номер мобильного
Также уточните, каким способом была произведена оплата.
Спасибо!
Если возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь.
я отправил им свои данные,снова пришел ответ что нужен емейл,фио и телефон на момент оплаты,к сожалению тот емейл утерян(я его стер в учетнойзаписи аваст и зарегистрировал свой),фио и телефон владельца того емейл я не знаю так как покупал ноут через магазин посредник
доступ к почтовому ящику прежнего владельца ноутбука я не имею-выдумывать что попало не надо

Announcements