Пропала лицензия на Avast Premier из учетной записи

_George_ · 2016-03-10T15:46:02.000Z

Включите голову!
Какие вконтактики к чёрту?
Avast.ru (com) - поддержка - создать обращение в техподдержку. Все, все покупки “в интернете” (планете Марс, и т.д.) запоминайте где покупали, чтобы знать к кому обратиться.

Купили бы в моём магазине - 5 минут делов перевыслать лицензию.

system · 2016-03-10T16:58:46.000Z

извините-я не спец в компьютере,открылось окно аваст и вылезло сообщение с предложением купить лицензию за 650 руб-я нажал купить,оплатил с карточки сбербанк,ключ не пришел,зашел в аваст в профиль а там адрес емейл левый(вообще не понятно откуда он),я его исправил на свой емейл,а как вернуть тот ключ,ведь я его оплатил?вы мне скажите пожалуйста-как конкретно мне поступить?писал как советовали уже давно на Avast.ru в службу поддержки и на sales@allsoft.ru-ответа нет,каждый день отправляю с 5 марта как оплатил,видимо там вообще никого,потому и стал искать все форумы по аваст и спрашивать
вполне возможно что купил у вас-получатель Allsoft.RU
как мне быть?

_George_ · 2016-03-10T19:23:11.000Z

Говорите номер тикета свой в техподдержке.

_George_ · 2016-03-10T19:24:48.000Z

bulat943 post:9:

что купил у вас-получатель Allsoft.RU
как мне быть?

Нет, это не у нас. Это конкурент, да они из некоторых, кто продаёт через саму программу.

Здесь на форуме есть сотрудник Олсофта — @EvilNW, может тоже сможет ускорить процесс.

system · 2016-03-11T12:32:58.000Z

хорошо,пойду еще поищу в гугле-может еще форум найду
пришел ответ-“Прошу уточнить, на кого был оформлен заказ:
ФИО
e-mail
Номер мобильного”
я им не раз говорил что емейл куда ушел ключ не мой,удалил и теперь его не знаю,фио и телефон того чей это емейл я вообще понятия не имею,круговорот короче,оплачивал через карту сбербанка,там емейл тоже не указан,только получатель,
обидно при зарплате 8 тыс дарить кому то 650 руб,а можно как-то заново оплатить,но с условием что все пройдет без проблем как в данном случае?вы можете помочь?вроде у вас тоже магазин?

_George_ · 2016-03-11T12:58:14.000Z

ФИО и имейл, телефон СВОИ им скажите, которые указывали при заказе. Имейл примерно тот, что указывали им передайте.
Ваш номер тикета? (ещё раз спрашиваю).

_George_ · 2016-03-11T12:59:31.000Z

а можно как-то заново оплатить,но с условием что все пройдет без проблем как в данном случае?вы можете помочь?вроде у вас тоже магазин?

Можно, без проблем. Отпишите мне на zapros@belrus.net - пообщаемся. Но сначала найдите свой заказ и получите лицензию (за продлением приглашаю к себе), либо запросите возврат денег от негодования (главное, чтобы Вас идентифицировали как покупателя).

system · 2016-03-11T13:10:08.000Z

Я не знаю что такое “тикет”…5 апреля получу зарплату и обращусь к вам за новым ключом,пока возможности выкроить 650 р нет(почти вся зарплата уходит на кварплату и 2 детей,жене не платят с июля 2012 го года,только аванс 1000 р в месяц)
за сим откланиваюсь,через месяц обращусь

_George_ · 2016-03-11T13:13:30.000Z

Тикет - номер Вашего обращения в техническую поддержку Avast.

https://ru.support.avast.com/support/tickets/new - вот здесь можно создать свой тикет.

system · 2016-03-11T13:21:56.000Z

“ФИО и имейл, телефон СВОИ им скажите, которые указывали при заказе”
я вам еще раз говорю-при заказе был указан неправильный емейл(вообще не наш),фио владельца а тем более телефон мы не знаем,только через сутки после оплаты обнаружили что емейл не правильный(посмотрели в учетной записи в программе аваст,ЧЕРЕЗ СУТКИ ПОСЛЕ ОПЛАТЫ!!!никаких фамилий и телефонов не спрашивали

_George_ · 2016-03-11T13:45:30.000Z

@evilnw
Это правда? Олсофт не запрашивает никаких данных клиента, только данные кредитки?!?

system · 2016-03-12T09:59:00.000Z

вы тут явно все больные-русским языком сказал что брал ноутбук б/у в подержанной технике в магазине иремель,аваст стоял(там было полно программ которые потом пришлось сносить)
про зарплату я не плачу-а антивирус нужен-дети много куда залазят,даже сами пытаются скачать игры и качают всякую хрень
afix-зачем так издеваешься-я сказал что емейл не наш,а раз он не наш то явно мы не знаем чей он и номер телефона владельца,вот вам емейл TRUIL1772@INBOX.RU-сможете определить фио владельца и номер?
да пошли вы…

system · 2016-03-12T10:11:35.000Z

насчет пиратской-если я покупаю б/у машину с новым рулем,я не обязан выбрасывать руль и покупать новый,точно так же если я покупаю ноут с установленным аваст,я не обязан сносить аваст и покупать новый,если вы теряете от этого деньги то это только ваша забота
тут есть вообще адекватные специалисты или все такие умные и могут только пиздаболить?

afix · 2016-03-12T10:15:21.000Z

Рот прикройте, неуважаемый, и исправьте нецензурное слово немедленно! >:(

afix · 2016-03-12T10:30:42.000Z

Давайте я попробую въехать в вашу проблему.
Вы купили подержанный ноут, там стоял Аваст, который был подключен к учётной записи прежнего владельца. Вы купили новую лицензию на эту чужую учётную запись, что ли? Если это так, то это всё-равно, что пополнить счёт мобильного телефона чужому дяде или тёте, набрав “от фонаря” наобум любой номер. Или я что-то не вкурил? :o

GeorgeYves · 2016-03-12T10:40:23.000Z

брал ноутбук б/у в подержанной технике в магазине иремель,аваст стоял(там было полно программ которые потом пришлось сносить)

Вы имели или имеете доступ к почтовому ящику прежнего владельца ноутбука? Что-то не верится.

system · 2016-03-12T11:40:24.000Z

совершенно верно-емейл прежнего хозяина уже был вбит в учетной записи аваст,после очередного включения(спустя примерно год после покупки ноутбука) вылезло сообщение от аваст о том что кончилачь лицензия и окно с предложением купить за 650 р,я нажал на кнопку купить,выбрал способ оплаты сбербанк карта,выставили счет на счет карты,подтвердил с мобильного оплату,деньги ушли
на след день я снова включил ноут и после загрузки снова тоже самое-вылезло сообщение от аваст о том что кончилачь лицензия и окно с предложением купить за 650 р,то есть оплаченная лицензия не активировалась,полазил по меню аваст и там обнаружил что емейл вбит не наш,а деньги то ушли,писал на емейл zakaz@allsoft.ru письмо,через неделю ответили-(дословно)

Прошу уточнить, на кого был оформлен заказ:
ФИО
e-mail
Номер мобильного
Также уточните, каким способом была произведена оплата.
Спасибо!
Если возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь.
я отправил им свои данные,снова пришел ответ что нужен емейл,фио и телефон на момент оплаты,к сожалению тот емейл утерян(я его стер в учетнойзаписи аваст и зарегистрировал свой),фио и телефон владельца того емейл я не знаю так как покупал ноут через магазин посредник
доступ к почтовому ящику прежнего владельца ноутбука я не имею-выдумывать что попало не надо

system · 2016-03-12T11:44:27.000Z

Это правда? Олсофт не запрашивает никаких данных клиента, только данные кредитки?!?-вот именно-ничего не спрашивали-ни емейл,ни фио,ни телефон,только номер карты куда выставить счет,вот данные из чека(уже не боюсь их публиковать-все равно этих денег уже не вернешь,но надежда как говорится…)
ОАО Сбербанк России

чек по операции
Сбербанк Онлайн

оплата заказа в интернет-магазине

ДАТА ОПЕРАЦИИ: 05.03.16
время операции (МСК): 07:08:43
идентификатор операции: 608459

карта: **** 8632

Сумма операции: 650.00 RUB
Код авторизации: 589475

номер заказа: 6067366
Реквизиты платежа: оплата заказа Allsoft.ru - надежный магазин надежного софта

получатель платежа:
Allsoft.ru - надежный магазин надежного софта

реквизиты получателя:
БИК: 044525225
ИНН: 7750005725
СЧЕТ: 30233810100001170215
КОРР.СЧЕТ: 30101810400000000225

ОАО “Сбербанк России”

по претензиям, связанным со списанием средств со счета, вы можете направить заявление по электронной почте
(воспользуйтесь формой обратной связи на сайте банка)

ПО ВОПРОСУ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ ОБРАЩАЙТЕСЬ К ПОЛУЧАТЕЛЮ ПЛАТЕЖА

afix · 2016-03-12T13:37:25.000Z

Cчитайте, что деньги выброшены на помойку, а кто-то подобрал… Вы же взрослый человек! Прежде, чем нажимать кнопку и вводить данные кредитки или платёжной карты, нужно было подумать: а не болван ли я? Что вам мешало зарегистрироваться на Аваст и потом уже размахивать картой? Вы бы имели и свой профиль, и свободный доступ, и обладали бы всей полнотой информации в случае возникновения проблем… :o

system · 2016-03-12T17:59:16.000Z

во-теперь понятно,полностью ответом доволен,коротко и ясно
спасибо!желаю Вам удачи!

Announcements