Проблема такая: на ноуте установлена бесплатная программа SASPLANET. Всегда работала без проблем. С сегодняшнего утра Avast начал срабатывать на файл SASPLANET.exe Восстановление файла и пометка “Ложная угроза” не помогает. При следующем запуске такая же ситуация. Пробовал обновить Avast. Не помогло. Сканирование файла тоже не помогает - Avast ничего не находит. Кто чем поможет?
ОС: Win7Pro 64 bit OEM. Avast PRO № заказа 21220897.
Здравствуйте Boroda_OCX и добро пожаловать на форум!
Для плодотворной совместной работы с участниками форума рекомендуем ознакомиться с темой Информация о форуме.
Для прямой загрузки продуктов AVAST Software, для связи с сервисами компании и для ознакомления с документацией на продукты компании рекомендуем ознакомиться с темой avast! ссылки: продукты, утилиты, сервисы и документация.
Если не ошибаюсь, сведения о ложной угрозе отправляются в AVAST только со следующим обновлением. Если угроза действительно ложная, то в базы avast! внесут изменения и антивирус перестанет реагировать на файл только после второго обновления, когда обновленные базы попадут на Ваш ПК.
Если Вы уверены, что это не вирус, Вам нужно добавить этот файл в исключения avast! В версии 9 (это актуальная на сегодняшний день версия) файл нужно внести в исключения экрана файловой системы. Вчера проверял на программе Orbit, avast! блокировал установку одного файла, все работает. После внесения пути установки Orbit в исключения avast! перестал реагировать.
Но! Проверьте себя, просканируйте файл на virustotal.com, убедитесь, что он чист.
Не стесняйтесь задавать вопросы, если Вам что-то непонятно. Желаем удачи!
Это всё конечно хорошо, но у меня в сети порядка сотни компов. Я НЕ ХОЧУ на каждом компьютере добавлять файл в исключения. Тем более, когда пользователь стоит над душой и требует немедленного запуска работы. Меня не устраивает Ваша политика пометки файлов как ложной тревоги и ожидания обновления. Это целиком и полностью Ваша недоработка. Руководство уже задумалось об отказе от Вашего антивируса.
Это все, конечно, очень интересно, но в русскоязычной части форума разработчики avast! бывают крайне редко. Форум составляют такие же пользователи avast! как и Вы.
Если хотите пообщаться с разработчиками напрямую, то обращайтесь на основной форум, правда там общение ведется на английском языке. Или пишите в техподдержку avast!, тем более, что Вами куплена лицензия. Адреса, по которым можно обратиться в техподдержку, выложены в теме “avast! ссылки: продукты, утилиты, сервисы и документация”. Ссылка на эту тему сообщением выше. Желаем удачи!
Спасибо за информацию.
На основании одного фальспозитива (и не факт, что фальс)? Улыбок Вам на конкурентном решении ;D
Это российский менталитет, считаем, что проблемы решаются конкретным наездом или же тупым хамством (намек на персонажа, сообщения которого были удалены). Только потом осознаем, что таким способом проблема завешивается, а ее решение откладывается на неопределенный срок. В некоторой степени менталитет меняется хелперством, оказанием форумной помощи, когда стереотипы стираются, что позволяет видеть каждую ситуацию шире и поэтому видны возможные пути решения.
Приятно оказывать поддержку тем, кто это осознает, потому что складывается диалог и получается гармоничная совместная работа участников форума и обратившегося за поддержкой, а не несколько разнонаправленных монологов, которые, по сути, “завешивают” проблему и откладывают ее решение.
В общем, не стоит реагировать. Если есть желание потратить свое время, то лучше просто дать человеку информацию, но не провоцировать на спор. Огонь нельзя потушить огнем, если пламя не большое и нет подпитки из вне (никто не подбрасывает дров), то он сам погаснет.