Olá jefferson sant.
Fiz conforme vc mandou. Renomeei “User Data” para “User Data_BAC” e iniciei o avast Browser e continua a tela branca. Segue o “safe_debug.log”.
user_id 563b5d5e4d83470aa2d2072cf0d22839
Olá jefferson sant.
Fiz conforme vc mandou. Renomeei “User Data” para “User Data_BAC” e iniciei o avast Browser e continua a tela branca. Segue o “safe_debug.log”.
user_id 563b5d5e4d83470aa2d2072cf0d22839
Você poderia compactar em formato zip o safe_debug.log junto com o despejo criado no gerenciador de tarefas e enviar através do serviço de compartilhamento de arquivo como Mega,Mediafire, One Drive e outros de sua preferência e publicar o link aqui.
Abra o gerenciador de tarefas e ao ver a lista com muitos processos do AvastBrowser.exe.Escolha o que tem menor uso de memoria, quanto maior o consumo de memoria maior também será o tamanho do arquivo, Clique com o botão direito do mouse e selecione Criar arquivo de Despejo.
https://i.imgur.com/mhIzchJ.png
A mensagem será mostrada informando que o mesmo foi criado com sucesso.
https://i.imgur.com/zeC3n9X.png
Agora Clique no botão
https://i.imgur.com/bqcw8aK.jpg
iniciar e na caixa de pesquisa ou use as teclas Windows + R e digite %temp%
https://i.imgur.com/7wU1AoQ.png
Pressione o botão OK.
Localize e encontre arquivo gerado
https://i.imgur.com/Jla0SEI.png
Mova o arquivo DMP para área de trabalho e compactar em zip junto com o safer_debug.log e user_id.
segue endereço no Mega para o arquivo ZIP contendo o “safer_debug.log”, AvastBrowser.DMP e imagem do User Id.
user_id: 563b5d5e4d83470aa2d2072cf0d22839
https://mega.nz/#!1KACUArQ!XmKQA-uX2DKIHt6RGTRT1iEQcASVvpDQEkAHEE5JUV0
Obrigado.
Enviei para o membro da equipe que deverá analisar os logs.Portanto pode demorar alguns dias para que ele entre contato novamente.
Eu escalei para o departamento técnico. Pois não houve resposta do desenvolvedor. Na próxima semana. Pedimos desculpas pela demora. Espero que você esteja aqui.
Olá rppiza.
Por favor, poderia verificar se instalou todas as atualizações do Windows 7, inclui atualizações do Service Pack 1 ? A versão mais recente do Avast Secure Browser pode não funcionar corretamente sem o SP1.