Avast Ultimate 购买许可证后无法激活

我于北京时间今天中午在中国江西省上饶市的家里网上购买了avast ultimate 1台PC,1年,288元人民币,付款后我收到了激活码,但等我下载了软件后,输入激活码,它提示无法连接到avast官网,于是我用2BSS连接了国外的IP服务器,这回连接上官网了,但提示激活失败(574),我又试了一次,提示下载的证书文件对安装的产品无效,我尝试直接下载证书文件,但是无法下载,我购买许可证的邮箱是windqute@outlook.com,请问你们的工作人员能不能直接将证书文件发到我的邮箱里呢?先谢谢你们了

解决了吗?最终怎么处理了,退款没?
我也买了一个激活不了,提示未知错误,挂不挂梯子都一样。