помогите решить проблему с avast

system · 2015-07-14T15:01:28.000Z

Andrey:

flop, вы пробовали удалить антивирус с помощью утилиты: http://files.avast.com/iavs9x/avastclear.exe ? Отключать самозащиту не обязательно.

да. конечно.

- кликаю на утилиту, получаю:

http://cs629202.vk.me/v629202687/5e76/PLm9_cESG-A.jpg

об ошибке (как и написано в самом начале поста):

http://cs629202.vk.me/v629202687/5e7d/l8020OMakOU.jpg

попробовал запустить с рабочего от имени администратора (через меню после клика правой клавишей мышки), результат:

http://cs629202.vk.me/v629202687/5e85/_AlVZsvfvec.jpg

попробовал запустить с флешки, результат:

http://cs629202.vk.me/v629202687/5e8c/DHiV6WNR9Mg.jpg

(в безопасном режиме тоже пробовал. уже всяко разно пробовал)

Andreypro · 2015-07-14T15:27:02.000Z

Хорошо, давайте я попробую вручную удалить антивирус.
Скачайте Farbar Recovery Scan Tool
https://www.dropbox.com/s/fv5udu0pse3a82g/FRST_canned.png?dl=1
и сохраните на Рабочем столе.

[color=green]Примечание: необходимо выбрать версию, совместимую с Вашей операционной системой. Если Вы не уверены, какая версия подойдет для Вашей системы, скачайте обе и попробуйте запустить. Только одна из них запустится на Вашей системе.

[*]Запустите программу двойным щелчком. Когда программа запустится, нажмите Yes для соглашения с предупреждением.
[*]Убедитесь, что под окном Optional Scan отмечены “Driver MD5” и “Addition.txt”
[*]Нажмите кнопку Scan.

https://www.dropbox.com/s/bw0sjh213n7646i/FRST.png?dl=1

[*]После окончания сканирования будет создан отчет (FRST.txt) в той же папке, откуда была запущена программа. Если программа была запущена в первый раз, будет создан отчет (Addition.txt).
[*]Пожалуйста, прикрепите отчеты в следующем сообщении.

system · 2015-07-14T15:39:14.000Z

Andrey:

Хорошо, давайте я попробую вручную удалить антивирус.
Скачайте Farbar Recovery Scan Tool
https://www.dropbox.com/s/fv5udu0pse3a82g/FRST_canned.png?dl=1
и сохраните на Рабочем столе.

[color=green]Примечание: необходимо выбрать версию, совместимую с Вашей операционной системой. Если Вы не уверены, какая версия подойдет для Вашей системы, скачайте обе и попробуйте запустить. Только одна из них запустится на Вашей системе.

[*]Запустите программу двойным щелчком. Когда программа запустится, нажмите Yes для соглашения с предупреждением.
[*]Убедитесь, что под окном Optional Scan отмечены “Driver MD5” и “Addition.txt”
[*]Нажмите кнопку Scan.

https://www.dropbox.com/s/bw0sjh213n7646i/FRST.png?dl=1

[*]После окончания сканирования будет создан отчет (FRST.txt) в той же папке, откуда была запущена программа. Если программа была запущена в первый раз, будет создан отчет (Addition.txt).
[*]Пожалуйста, прикрепите отчеты в следующем сообщении.

Андрей. возникла проблемка. данный файл не дает скачиваться ни на одном из компьютеров. стоит аваст и ругается:

http://cs629202.vk.me/v629202687/5e93/6g1K3mBZFl4.jpg

какие действия?

Andreypro · 2015-07-14T15:48:57.000Z

Отключите все экраны антивируса на некоторое время, это ложное срабатывание.

system · 2015-07-14T15:49:43.000Z

Andrey:

Отключите все экраны антивируса на некоторое время, это ложное срабатывание.

восстановил из карантина, экраны лучше не отключать и добавил в исключение

system · 2015-07-14T16:11:28.000Z

[quote author=flop link=topic=173632.msg1233015#msg1233015 date=1436888354]

Andrey:

Хорошо, давайте я попробую вручную удалить антивирус.
Скачайте Farbar Recovery Scan Tool
https://www.dropbox.com/s/fv5udu0pse3a82g/FRST_canned.png?dl=1
и сохраните на Рабочем столе.

[color=green]Примечание: необходимо выбрать версию, совместимую с Вашей операционной системой. Если Вы не уверены, какая версия подойдет для Вашей системы, скачайте обе и попробуйте запустить. Только одна из них запустится на Вашей системе.

[*]Запустите программу двойным щелчком. Когда программа запустится, нажмите Yes для соглашения с предупреждением.
[*]Убедитесь, что под окном Optional Scan отмечены “Driver MD5” и “Addition.txt”
[*]Нажмите кнопку Scan.

https://www.dropbox.com/s/bw0sjh213n7646i/FRST.png?dl=1

[*]После окончания сканирования будет создан отчет (FRST.txt) в той же папке, откуда была запущена программа. Если программа была запущена в первый раз, будет создан отчет (Addition.txt).
[*]Пожалуйста, прикрепите отчеты в следующем сообщении.

готово, прикрепляю отчет

Andreypro · 2015-07-14T16:32:35.000Z

[*]Сохраните прикрепленный файл fixlist.txt на Рабочем столе.
[*]Теперь, пожалуйста, запустите FRST и нажмите один раз на кнопку Fix и подождите. Программа создаст лог-файл (Fixlog.txt). Пожалуйста, прикрепите его в следующем сообщении!
[*]Обратите внимание, что компьютер будет перезагружен.

ВНИМАНИЕ! Данный скрипт написан только для этого пользователя, использование его на другом компьютере может привести к неработоспособности ОС!

system · 2015-07-14T17:18:30.000Z

Andrey:

[*]Сохраните прикрепленный файл fixlist.txt на Рабочем столе.
[*]Теперь, пожалуйста, запустите FRST и нажмите один раз на кнопку Fix и подождите. Программа создаст лог-файл (Fixlog.txt). Пожалуйста, прикрепите его в следующем сообщении!
[*]Обратите внимание, что компьютер будет перезагружен.

ВНИМАНИЕ! Данный скрипт написан только для этого пользователя, использование его на другом компьютере может привести к неработоспособности ОС!

во время процесса Fix после определенного времени произошла ошибка, вот такая

http://cs629411.vk.me/v629411468/34a1/dXrZVU8iKs4.jpg

http://cs629411.vk.me/v629411468/34a9/54sw33ZYr84.jpg

технический отчет об ошибке + тот лог, который успел сформироваться до ошибки прилагаю

если это играет какую-то роль до запуска процесса Fix, то, на всякий случай, уточю, что в FRST отметил галочками те же самые поля, что были отмечены при сборе первичных логов

Andreypro · 2015-07-14T17:35:49.000Z

К сожалению, я потерял картинки для следующей инструкции, поэтому вам придется немного подождать, пока я не подготовлю инструкцию

system · 2015-07-14T17:39:31.000Z

Andrey:

К сожалению, я потерял картинки для следующей инструкции, поэтому вам придется немного подождать, пока я не подготовлю инструкцию

деваться некуда. жду

Andreypro · 2015-07-14T18:07:55.000Z

Скачайте Windows All In One Repair с Tweaking.com и установите программу

Перезугрузитесь в Безопасный режим с поддержкой сетевых драйверов
Запустите программу Windows All In One
Перейдите к Step 2
Выберите open Pre-repairs scan и нажмите кнопку Scan
Дождитесь завершения
Сохраните результаты в текстовом файле на Рабочем столе

https://dl.dropboxusercontent.com/u/73555776/waioprescan.JPG

Перейдите к Step 3 и запустите chkdsk
Перейдите к Step 4 и запустите system file checker
Перейдите к Step 5 и сделайте резервную копию реестра

https://dl.dropboxusercontent.com/u/73555776/waioregback.JPG

Перейдите на вкладку Repairs

https://dl.dropboxusercontent.com/u/73555776/waioopenrep.JPG

Отметьте следующие номера :

1-5, 10, 13, 15, 23, 26 и 27

Согласитесь на перезагрузку, отметив пункт Restart/Shutdown System When Finished
Нажмите кнопку Start Repairs

https://dl.dropboxusercontent.com/u/73555776/waiorepair.JPG

system · 2015-07-14T18:19:58.000Z

спасибо за инструкцию, опробую, отпишусь

system · 2015-07-15T07:51:56.000Z

Andrey:

Скачайте Windows All In One Repair с Tweaking.com и установите программу

Перезугрузитесь в Безопасный режим с поддержкой сетевых драйверов
Запустите программу Windows All In One
Перейдите к Step 2
Выберите open Pre-repairs scan и нажмите кнопку Scan
Дождитесь завершения
Сохраните результаты в текстовом файле на Рабочем столе

https://dl.dropboxusercontent.com/u/73555776/waioprescan.JPG

Перейдите к Step 3 и запустите chkdsk
Перейдите к Step 4 и запустите system file checker
Перейдите к Step 5 и сделайте резервную копию реестра

https://dl.dropboxusercontent.com/u/73555776/waioregback.JPG

Перейдите на вкладку Repairs

https://dl.dropboxusercontent.com/u/73555776/waioopenrep.JPG

Отметьте следующие номера :

1-5, 10, 13, 15, 23, 26 и 27

Согласитесь на перезагрузку, отметив пункт Restart/Shutdown System When Finished
Нажмите кнопку Start Repairs

https://dl.dropboxusercontent.com/u/73555776/waiorepair.JPG

Андрей. к сожалению все вышеуказанные операции успеха не принесли. все делал четко по инструкции (
ни avast полноценно не заработал, ни avastclear - перепробовал во всех возможных вариациях и safe mode и стандарт и как только не запускали, все время в итоге:

http://cs629202.vk.me/v629202687/5e7d/l8020OMakOU.jpg

на всякий случай еще раз прошелся (уже по факту окончания работы repair и перезагрузки) программой FRST, логи в аттаче, (вдруг как-то помогут)

какие дальнейшие действия?

system · 2015-07-15T07:52:58.000Z

может как-то искать решение проблемы отталкиваясь от ошибки с kernel32 или от “в системе отображения не осталось конечных точек”
(просто предположение)

system · 2015-07-15T15:15:52.000Z

по проблеме отбой. решил собственными силами. спасибо за участие

system · 2015-07-20T14:19:31.000Z

Flop! А как вы все решили?
У меня проблема точь-в-точь как у вас! И возникла вчера, после перезагрузки.
Сейчас полностью переустановила avast, но ничего не изменилось…
У меня Primer платный…

system · 2015-07-21T20:34:01.000Z

А могу я без подключения к Интернет обновить антивирус?

Ivanych · 2015-07-21T22:46:22.000Z

kvitochka7788 post:25:

А могу я без подключения к Интернет обновить антивирус?

Сперва обновы скачайте,потом отключите интернет и можете обновлять антивирус.
А скачать обновы только при подключенном интернете можно.

Fnaq · 2015-07-22T07:58:24.000Z

kvitochka7788 post:25:

А могу я без подключения к Интернет обновить антивирус?

George Yves post:2:

Офф-лайн обновления вирусной базы данных

avast! Обновления программы: http://www.avast.ru/download-update

Прямые ссылки:
avast! 9 VPS: http://files.avast.com/ivps9x/vpsupd.exe
avast! 5/6/7/8 VPS: http://files.avast.com/iavs5x/vpsupd.exe
avast! 4.8 VPS: http://files.avast.com/iavs4pro/vpsupd4.exe

Инструкция: Скачать текущую базу данных и запустить её с диска.

Примечание: Используется для обновления системы без доступа в Интернет, или в том случае, если возникли проблемы с регулярными автоматическими обновлениями. Офф-лайн вирусная база данных обновляется раз в день.

system · 2015-07-23T19:57:58.000Z

Все! Проблема решена методом научного тыка!
Проверила службы через services.msc и обнаружила, что каким-то образом отключен Plug & Play!
Подключила, перезагрузилась, вновь установила Аваст- и все заработало!
Правда непонятно, как это взаимосвязано…

Announcements