помогите решить проблему с avast

system · 2015-07-14T10:45:24.000Z

Здравствуйте,
ОС: Windows XP
Произошел какой-то сбой, при загрузке компьютера запустилась автоматическая утилита chkdsk и на 3 этапе проверки перед загрузкой windows долго производил операции: recovering orphaned file

после загрузки windows avast не работает (ранее все прекрасно работало) (видимо как раз файлы аваста и были обработаны chkdsk) - программа avast загружается но компьютер не защищен (5 файлов экрана - выключены) . попытка обновить программу успехов не принесла (см прикрепленные файлы)

попытка в безопасном режиме удалить avast чтобы переустановить (использовал утилиту: http://files.avast.com/iavs9x/avastclear.exe) - безуспешна, при запуске программа не удаляется, выдает дает ошибку:

AppName: instup.exe AppVer: 10.2.2218.942 ModName: kernel32.dll
ModVer: 5.1.2600.6532 Offset: 00012fd3

http://cs629202.vk.me/v629202687/5de5/s2BLpuBLco0.jpg

http://cs629202.vk.me/v629202687/5dee/AUG0uBkvsSY.jpg

http://cs629202.vk.me/v629202687/5df7/_E3--yH0oJ0.jpg

как помочь этой проблеме?

техническое описание ошибки при запуске утилиты удаления:

<?xml version="1.0" encoding="UTF-16"?>

afix · 2015-07-14T10:49:25.000Z

Ой-ё-ёё-ёё! Здравствуйте, добро пожаловать. А скрины с экрана не научились делать??? :o

system · 2015-07-14T10:52:21.000Z

большое спасибо за юмор, если я выдам принтскрин вам вы поможете решить проблему быстрее ?

afix · 2015-07-14T10:55:17.000Z

Обязательно! Если не я, так кто-нибудь другой.

sergofun · 2015-07-14T11:30:15.000Z

Здравствуйте flop и добро пожаловать на форум!
Попробуйте через Панель управления восстановить avast!
Можно еще раз попробовать воспользоваться спецутилитой в безопасном режиме, предварительно отключив самозащиту avast!
На самый крайний случай можно попытаться удалить папку avast!, загрузившись с Live-CD (USB).

system · 2015-07-14T12:00:39.000Z

sergofun post:5:

Здравствуйте flop и добро пожаловать на форум!
Попробуйте через Панель управления восстановить avast!
Можно еще раз попробовать воспользоваться спецутилитой в безопасном режиме, предварительно отключив самозащиту avast!
На самый крайний случай можно попытаться удалить папку avast!, загрузившись с Live-CD (USB).

Спасибо, а как именно отключить самозащиту аваст и где?
пс: вопрос снят нашел сам как

пс2: снимаю галочку напротив отключить самозащиту. жму ок но галочка что-то остается…

панель управления дает ту же ошибку
спецутилита в безопасном режиме дает ту же ошибку

AppName: instup.exe AppVer: 10.2.2218.942 ModName: kernel32.dll
ModVer: 5.1.2600.6532 Offset: 00012fd3

окно программы => Настройки => Пароль => снять отметку Защитить avast! паролем. - не стоит пароль

system · 2015-07-14T12:48:42.000Z

Можно ли как то восстановить эти “конечные точки” перенеся какие то папки или файлы с установленного аваста на другом компе (тоже XP только домашний. не профессиональный выпуск) ?

Andreypro · 2015-07-14T14:33:46.000Z

flop, вы пробовали удалить антивирус с помощью утилиты: http://files.avast.com/iavs9x/avastclear.exe ? Отключать самозащиту не обязательно.

system · 2015-07-14T15:01:28.000Z

Andrey:

flop, вы пробовали удалить антивирус с помощью утилиты: http://files.avast.com/iavs9x/avastclear.exe ? Отключать самозащиту не обязательно.

да. конечно.

- кликаю на утилиту, получаю:

http://cs629202.vk.me/v629202687/5e76/PLm9_cESG-A.jpg

об ошибке (как и написано в самом начале поста):

http://cs629202.vk.me/v629202687/5e7d/l8020OMakOU.jpg

попробовал запустить с рабочего от имени администратора (через меню после клика правой клавишей мышки), результат:

http://cs629202.vk.me/v629202687/5e85/_AlVZsvfvec.jpg

попробовал запустить с флешки, результат:

http://cs629202.vk.me/v629202687/5e8c/DHiV6WNR9Mg.jpg

(в безопасном режиме тоже пробовал. уже всяко разно пробовал)

Andreypro · 2015-07-14T15:27:02.000Z

Хорошо, давайте я попробую вручную удалить антивирус.
Скачайте Farbar Recovery Scan Tool
https://www.dropbox.com/s/fv5udu0pse3a82g/FRST_canned.png?dl=1
и сохраните на Рабочем столе.

[color=green]Примечание: необходимо выбрать версию, совместимую с Вашей операционной системой. Если Вы не уверены, какая версия подойдет для Вашей системы, скачайте обе и попробуйте запустить. Только одна из них запустится на Вашей системе.

[*]Запустите программу двойным щелчком. Когда программа запустится, нажмите Yes для соглашения с предупреждением.
[*]Убедитесь, что под окном Optional Scan отмечены “Driver MD5” и “Addition.txt”
[*]Нажмите кнопку Scan.

https://www.dropbox.com/s/bw0sjh213n7646i/FRST.png?dl=1

[*]После окончания сканирования будет создан отчет (FRST.txt) в той же папке, откуда была запущена программа. Если программа была запущена в первый раз, будет создан отчет (Addition.txt).
[*]Пожалуйста, прикрепите отчеты в следующем сообщении.

system · 2015-07-14T15:39:14.000Z

Andrey:

Хорошо, давайте я попробую вручную удалить антивирус.
Скачайте Farbar Recovery Scan Tool
https://www.dropbox.com/s/fv5udu0pse3a82g/FRST_canned.png?dl=1
и сохраните на Рабочем столе.

[color=green]Примечание: необходимо выбрать версию, совместимую с Вашей операционной системой. Если Вы не уверены, какая версия подойдет для Вашей системы, скачайте обе и попробуйте запустить. Только одна из них запустится на Вашей системе.

[*]Запустите программу двойным щелчком. Когда программа запустится, нажмите Yes для соглашения с предупреждением.
[*]Убедитесь, что под окном Optional Scan отмечены “Driver MD5” и “Addition.txt”
[*]Нажмите кнопку Scan.

https://www.dropbox.com/s/bw0sjh213n7646i/FRST.png?dl=1

[*]После окончания сканирования будет создан отчет (FRST.txt) в той же папке, откуда была запущена программа. Если программа была запущена в первый раз, будет создан отчет (Addition.txt).
[*]Пожалуйста, прикрепите отчеты в следующем сообщении.

Андрей. возникла проблемка. данный файл не дает скачиваться ни на одном из компьютеров. стоит аваст и ругается:

http://cs629202.vk.me/v629202687/5e93/6g1K3mBZFl4.jpg

какие действия?

Andreypro · 2015-07-14T15:48:57.000Z

Отключите все экраны антивируса на некоторое время, это ложное срабатывание.

system · 2015-07-14T15:49:43.000Z

Andrey:

Отключите все экраны антивируса на некоторое время, это ложное срабатывание.

восстановил из карантина, экраны лучше не отключать и добавил в исключение

system · 2015-07-14T16:11:28.000Z

[quote author=flop link=topic=173632.msg1233015#msg1233015 date=1436888354]

Andrey:

Хорошо, давайте я попробую вручную удалить антивирус.
Скачайте Farbar Recovery Scan Tool
https://www.dropbox.com/s/fv5udu0pse3a82g/FRST_canned.png?dl=1
и сохраните на Рабочем столе.

[color=green]Примечание: необходимо выбрать версию, совместимую с Вашей операционной системой. Если Вы не уверены, какая версия подойдет для Вашей системы, скачайте обе и попробуйте запустить. Только одна из них запустится на Вашей системе.

[*]Запустите программу двойным щелчком. Когда программа запустится, нажмите Yes для соглашения с предупреждением.
[*]Убедитесь, что под окном Optional Scan отмечены “Driver MD5” и “Addition.txt”
[*]Нажмите кнопку Scan.

https://www.dropbox.com/s/bw0sjh213n7646i/FRST.png?dl=1

[*]После окончания сканирования будет создан отчет (FRST.txt) в той же папке, откуда была запущена программа. Если программа была запущена в первый раз, будет создан отчет (Addition.txt).
[*]Пожалуйста, прикрепите отчеты в следующем сообщении.

готово, прикрепляю отчет

Andreypro · 2015-07-14T16:32:35.000Z

[*]Сохраните прикрепленный файл fixlist.txt на Рабочем столе.
[*]Теперь, пожалуйста, запустите FRST и нажмите один раз на кнопку Fix и подождите. Программа создаст лог-файл (Fixlog.txt). Пожалуйста, прикрепите его в следующем сообщении!
[*]Обратите внимание, что компьютер будет перезагружен.

ВНИМАНИЕ! Данный скрипт написан только для этого пользователя, использование его на другом компьютере может привести к неработоспособности ОС!

system · 2015-07-14T17:18:30.000Z

Andrey:

[*]Сохраните прикрепленный файл fixlist.txt на Рабочем столе.
[*]Теперь, пожалуйста, запустите FRST и нажмите один раз на кнопку Fix и подождите. Программа создаст лог-файл (Fixlog.txt). Пожалуйста, прикрепите его в следующем сообщении!
[*]Обратите внимание, что компьютер будет перезагружен.

ВНИМАНИЕ! Данный скрипт написан только для этого пользователя, использование его на другом компьютере может привести к неработоспособности ОС!

во время процесса Fix после определенного времени произошла ошибка, вот такая

http://cs629411.vk.me/v629411468/34a1/dXrZVU8iKs4.jpg

http://cs629411.vk.me/v629411468/34a9/54sw33ZYr84.jpg

технический отчет об ошибке + тот лог, который успел сформироваться до ошибки прилагаю

если это играет какую-то роль до запуска процесса Fix, то, на всякий случай, уточю, что в FRST отметил галочками те же самые поля, что были отмечены при сборе первичных логов

Andreypro · 2015-07-14T17:35:49.000Z

К сожалению, я потерял картинки для следующей инструкции, поэтому вам придется немного подождать, пока я не подготовлю инструкцию

system · 2015-07-14T17:39:31.000Z

Andrey:

К сожалению, я потерял картинки для следующей инструкции, поэтому вам придется немного подождать, пока я не подготовлю инструкцию

деваться некуда. жду

Andreypro · 2015-07-14T18:07:55.000Z

Скачайте Windows All In One Repair с Tweaking.com и установите программу

Перезугрузитесь в Безопасный режим с поддержкой сетевых драйверов
Запустите программу Windows All In One
Перейдите к Step 2
Выберите open Pre-repairs scan и нажмите кнопку Scan
Дождитесь завершения
Сохраните результаты в текстовом файле на Рабочем столе

https://dl.dropboxusercontent.com/u/73555776/waioprescan.JPG

Перейдите к Step 3 и запустите chkdsk
Перейдите к Step 4 и запустите system file checker
Перейдите к Step 5 и сделайте резервную копию реестра

https://dl.dropboxusercontent.com/u/73555776/waioregback.JPG

Перейдите на вкладку Repairs

https://dl.dropboxusercontent.com/u/73555776/waioopenrep.JPG

Отметьте следующие номера :

1-5, 10, 13, 15, 23, 26 и 27

Согласитесь на перезагрузку, отметив пункт Restart/Shutdown System When Finished
Нажмите кнопку Start Repairs

https://dl.dropboxusercontent.com/u/73555776/waiorepair.JPG

system · 2015-07-14T18:19:58.000Z

спасибо за инструкцию, опробую, отпишусь

Announcements