【至急】Avastの対応に困っています。

system · 2015-09-04T01:54:27.000Z

昨年、間違って、ライセンスを４つ買うことになりました。
その返金を要求するうと、４年間のサービスを保証されました。

なのに、サービスは切れました。
また、新たに１年間のサービス利用額を請求されています。

サブスクリプションがどうのこうのと
あとはこちらで自動的にしますので
お客様にしていただくことはありませんとのメールを頂いてからも
まったく反映されていませんでした。

結果、サービス期間が切れた状態になり
今、FREEを入れていますが、それも数日で終わります。

本当に困っています。
どうぞよろしくお願い致します！！！！！！m( _ _ )m

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(Customer) 様
このEメールはお客様のアバストのお申込みがまもなく自動的に更新されることをお知らせするものです。お客様側での操作は必要ございません。

お申込みの詳細
製品名: アバストインターネットセキュリティ - 1 PC, 1 年
元のご注文番号: 8762451560
お客様番号: 349834669813
ご注文日: 2014/07/23
クレジットカード: Visa xxxx-xxxx-xxxx-

製品名定期契約日有効期限金額

アバスト!インターネットセキュリテ 07/22/2014 07/22/2015 4,480円
(Customer) 様
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お申込みの詳細
製品名: アバストインターネットセキュリティ - 1 PC, 1 年
元のご注文番号: 8762451560
お客様番号: 349834669813
ご注文日: 2014/07/23
クレジットカード: Visa xxxx-xxxx-xxxx-************5006

製品名定期契約日有効期限金額

アバスト!インターネットセキュリテ 07/22/2014 07/22/2015 4,480円
(Customer) 様
このEメールはお客様のアバストのお申込みがまもなく自動的に更新されることをお知らせするものです。お客様側での操作は必要ございません。

お申込みの詳細
製品名: アバストインターネットセキュリティ - 1 PC, 1 年
元のご注文番号: 8762451560
お客様番号: 349834669813
ご注文日: 2014/07/23
クレジットカード: Visa xxxx-xxxx-xxxx-

製品名定期契約日有効期限金額

アバスト!インターネットセキュリテ 07/22/2014 07/22/2015 4,480円

system · 2015-09-04T02:10:21.000Z

今、このメールを送信したところです。

↓
I have many problems about AVAST
pls contact me asap

I have received this attached mail,
but nothing have being in control.

I couldn’t have any help to continue my license,
and more,
I have required to pay for another license,
and the payment is done without my request.

There is only few days left for the
free license I am using now.

Your quick response is highly respected.
Thank you in advance.

Chie Hasegawa

===================================================
Dear Chie,

Thank you for contacting avast! software. May I offer you to combine your licenses together and thus create an extended coverage (merged and combined with the remainder of your old one - therefore ensuring you don’t miss any of the time you have paid for) instead of refund to be initiated, please?
Just let me know.

Best Regards,
Andrew Sestak
Customer service department

AVAST Software s.r.o.

チケットの詳細

チケット ID: BNP-230-16497
部署: Customer Service (Refunds)
タイプ: Communication
状態: On Hold
優先度: High

このチケットへの返信の状態をオンラインで確認することができます:
https://support.avast.com/index.php?/Tickets/Ticket/View/BNP-230-16497

アバスト! カスタマー & 技術サポートavast! Customer & Technical Support is a web-based Portal that serves as a secure communication link between you and AVAST Software s.r.o
When you log in to the Portal with your secure user name and password, you will be able to see and reply all your tickets.
Support Center: https://support.avast.com/index.php?
If you don’t know your password, use the Lost password link in the Log in screen. This will take you to another page where you will be asked to provide your email address. We’ll send a link to your email address to reset your password.

If nothing of the above works or if you prefer this way, you may also simply reply to this email.

===================================================

NON · 2015-09-04T13:50:28.000Z

こんばんは chie.hsgw さん

まず、お客様番号と注文番号は消した方が良いかと思います。

下に書かれているAVAST Softwareからのメールは、1年前のものでしょうか？
そうであれば、最後に「Just let me know」＝「その旨私にお伝えください」、つまり「(上記の対応で良いかどうかの)ご回答を待ってます」とあるので、YesなりNoなり返事をしないと動かなかった、ということのような気もします。

何にせよ、4つもライセンスを持っていても無駄なので、アカウント管理画面から、不要なライセンスの自動更新を停止しましょう。

一般: アバスト製品の自動更新の無効化
https://www.avast.co.jp/faq.php?article=AVKB126

ライセンスの方の扱いについては、公式サポートの方でないと対応は無理なので、メールなりサポートチケットなりの返事を待ちましょう。
英文が怪しかったら、こちらに出してもらえれば対応します。

なお、フリー版については、ライセンス登録をすればそのまま使えます。
以下の記事は、内容は古いですが、基本的にはそのままです。

アバスト 2014: アバスト無料アンチウイルスの登録
https://www.avast.co.jp/faq.php?article=AVKB9#articleContent

また、もう一つ確認なのですが、以下のURLからライセンスを再発行してもらい、それを読み込ませたら、期限切れが解除されていたりはしないでしょうか。

購入したアバスト! のライセンスの再送が必要ですか?
https://www.avast.co.jp/resend-license-paid.php

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