Que problema. Cuando dices que hablastes con ellos o mandastes un e-mail, ¿ Estas refiriendote a tu proveedor del movil o a Avast! ?
Buscate un amigo que sepa suficiente ingles o usa el traductor de Google, eso si, las frases y palabras tienen que ser simples, para que la traduccion sea correcta y entendible, y pregunta aqui: http://forum.avast.com/index.php?board=37.0