@Miguelgrado:

Puede ocurrir si el usuario había desactivado el antivirus para ejecutar ese programa que se haya producido en ese momento la infección. Suele hacerse mucho por usuarios poco precavidos para ejecutar keygens y patches ya que de no desactivar la protección antivirus no podrán ejecutarlos. No digo que este sea el caso pero es la causa más común y es posible que haya sucedido así. Una vez restaurada la protección, el propio antivirus no puede hacer nada, porque ya está infectado el sistema y el propio antivirus.

Un virus que se topa con un antivirus desactivado lo primero que hace es “infectar” el propio antivirus. ¿Qué se hace en una guerra? Neutralizar las defensas del enemigo… Baterías Anti-Aéreas, Cadenas de Televisión, Suministro Eléctrico, acceso a internet,es decir, las defensas de un país. En un pc la defensa es el antivirus y es el objetivo nº1 de cualquier malware que infecte sistemas.

Otra causa es que se haya topado con un malware totalmente desconocido por Avast bien por su reciente aparición o porque el usuario no tenía su antivirus actualizado y que sea tan potente que haya podido desactivar el propio antivirus e infectarlo. Lo extraño en este asunto es que Avast identificó el malware pero no lo eliminó por lo que es más que evidente que tanto el sistema como el propio Avast! se encuentran infectados porque nisiquiera la defensa proactiva de Avast! pudo contener la infección…

Es recomendable sismpre utilizar una cuenta de usuario que no tenga privilegios de administrador ya que los virus se sirven de estos privilegios para saltarse capas de seguridad del propio sistema operativo como por ejemplo el UAC de Windows.

Lo que está claro es que está infectado…

Saludos.