ayuda Help me plz

Hola la verdad no se ingles pero ayudenme por favor help me plz!! y no se si estoy en el sitio correcto, y si no lo estoy por favor redireccionenme con alguien que hable español
yo decidi apostar por avast y compre un mes de licencia y a los 4 dias me robaron mi celular, bueno como compre un paquete premium de un mes decidi usas el sistema antirrobo anti theft para rastrear mi celular y dar con el paradero de los rateros pero me doy con la sorpresa que no funciona no rastrea nada!! o que hago mal o que es lo que pasa!!! comuniquense a mi correo chuplack@hotmail.com

Ha usted instalado y configurado el antirrobo? Usted ha abierto el app y escogido las configuraciones de recuperación?
Tienes una cuenta en my.avast.com?