Saludos equipo de Avast, resulta que actualmente en mi empresa hemos desarrollado un producto de software para descarga online, dicho producto va dirigido a toda clase de personas, todo ha sido un trabajo duro y al final el producto ya está hecho para ser descargado. Sin embargo y después de realizar varias pruebas, nos hemos encontrado con una inmensa barrera y es la de la validación SandBox que tienen en su antivirus, pudimos evidenciar por los logs de nuestro servidor que desde muchas IP’s, se ha realizado la descarga del producto pero en los registros de nuestra base de datos no hay ni la mitad de los registros con respecto a las IP’s que descargaron. Después de una serie de preguntas pudimos identificar que los usuarios no pueden instalar el programa porque se les genera un error y esto se debe a que la opción SandBox bloquea la instalación y la cierra (esto sucede así no encuentre amenaza en el instalador). Se han realizado varias pruebas con usuarios que tienen conocimientos básicos en manejo de Windows y el 80% no lo pueden instalar ya que la opción de desactivar SandBox no está disponible fácilmente.
La descripción del problema es el siguiente:
- El usuario realiza la descarga, Instalador.exe.
- Abre el archivo e inmediatamente aparece el analizador SandBox, el cual permite temporalmente ejecutar el instalador.
- Al cabo de unos segundos el antivirus cierra el instalador generando un error, entonces, como para cualquier usuario puede no ser fácil identificar la carpeta donde el explorador descargó el archivo, entonces este procede a descargarlo de nuevo.
- Al descargarlo de nuevo se renombra como Instalador(2).exe y vuelve y se repite el mismo procedimiento, hasta que el usuario decide rechazar la descarga y no acceder al producto.
Quisiéramos saber si existe la posibilidad de incluir nuestra aplicación en una lista de confianza que tengan, o que podemos hacer para que el instalador se pueda descargar sin ningún problema?
Agradecemos su respuesta.