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En primer lugar buenas noches a todos y gracias por toda la ayuda que pueda recibir por cada uno de vosotros, espero que yo también pueda ayudaros en lo que pueda o por lo menos lo intentares, así que de nuevo os doy las gracias anticipadas.
Mi problema es el siguiente:
Tengo un telefono con android y tengo instalado avast con la protección de bloqueo por robo o perdida. Hoy he cambiado de compañia de telefonia y al quitar la tarjeta antigua y poner la nueva se me ha bloqueado, me imagino que todos vosotros que teneis mas experiencia que yo sabreis que sale una pantalla en la que dice " este telefono ha sido robado o perdido" " Informar de dispositivos ENCONTRADOS a android@avast.com, con mi numero de IMEI. Me pide una clave numerica que no la sé o por lo menos no la encuentro en los correos anteriores cuando inicie el programa de proteccion, la tecla de Desbloquear esta apagada y la ultima tecla " Enviar PIN de recuperación no sé a que telefono me manda el SMS que me indica. Quiero saber donde me tengo que dirigir, prefiero que sea un telefono de informacion, donde me puedan asesorar y solucionar el problema, puesto que uso el telefono para mi trabajo y comprarme otro tipo smarphone me supone muy caro, ya que lo utilizo para dibujar planos cuando voy a medir obras con el programa Autocad. Bueno creo que os he mareado un poco, espero vuestras noticias, gracias y un saludo.
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Hola anhegar. Bienvenido al foro.
No existe una clave maestra y la unica manera es resetendo el cell. Dicho esto cuando tu instalastes AMS y anti-theft se te pidio que pusiras unos telefonos privados donde un PIN de recuperacion podria mandarse en caso de olvido de clave. Por lo dicho en tu topico parece que no lo hicistes. Tambien y no estoy, seguro si entras en tu cuenta my avast!.com pueda que resuelvas algo por ahi.
Quisiera ser de mas ayuda pero me estoy guiando por lo que he leido en los manuales y aqui en el foro puesto que no uso AMS.
Pueda que algun miembro del equipo de avast! conteste pero va hacer en ingles.