brak licencji

Zakupiłem u was program avast! GrimeFighter w dniu 28 sierpień 2014 zapłaciłem zgodnie z waszym formularzem przez bank za pośrednictwem firmy netgiro payments ab.
dnia: 31 sierpnia 2014 10:00 dostałem informacje że moje zlecenie zostało anulowane. Poczytałem trochę na forach i ręce mi opadły. Czy to możliwe że wasza firma której powierzyłem ochronę przed wirusami i oszustami sama bierze udział w wyłudzaniu pieniędzy przez internet ? Brak kontaktu telefonicznego i solidnego wsparcia technicznego na waszej stronie jeszcze bardziej budzi moje obawy. Bo pisanie maili w zakładce WSPARCIE nic nie pomaga bo otrzymuję takie odpowiedzi:
Thank you for contacting the online store.

We apologize for the inconvenience. Unfortunately, we are only able to
provide customer support in English, Dutch, French, German, Italian,
Portuguese, or Spanish.

Please reply to this email with your request for assistance written in
one of these languages.
Przecież nie pochodzę ani z Danii ani z Francji ani z Niemiec dlaczego mam prosić o pomoc w powyższych językach.