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Hallo,

Ich hatte dieses Thema schon im Beta Feedback Thread platziert, aber als neues Thema ist es hier wohl besser aufgehoben. Es betrifft ja auch das aktuelle Release.

Ich benuzte AVAST Free seit Jahren auf mehreren Rechnern.
Seit dem letzten MS Update für WIN 10 Pro 1703 (15063.540) Update von August
habe ich mit AVAST einen BSOD (Bad Pool Caller) sowohl mit der aktuellen Release Version als auch mit der aktuellen Beta (2307).
Mehrfach Versuche neu zu installieren mit vorheriger Bereinigung durch avastclear haben nichts gebracht. Zum Ende der Installation, wenn die Oberfläche gestartet wird, kommt der BSOD.
AVAST läßt sich nach dem BSOD nicht starten.

AVAST war in aktueller Version vor dem MS Update installiert, nach dem Neustart von Win10 waren alle Module von AVAST nicht mehr aktiv und ließen sich auch nicht aktivieren. Die Versuche ergaben dann auch den oben beschriebenen BSOD.

Eigentlich möchte ich AVAST weiter benutzen, aber das Problem habe ich auf 3 Rechnern mit WIN 10.
Momentan läuft halt der Defender.

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  • Andere sicherheitsbezogene Software installiert…?
  • Welches AV-Programm hast du vorher verwendet…?

Willkommen im Forum,
Asyn

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Hallo,
wie schon oben beschrieben, verwende ich AVAST schon mehrere Jahre.
AVAST war schon vor dem Win10 Update Anfang des Monats installiert.

Außer dem MS Defender ist keine weitere Sicherheitssoftware installiert.

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Folge dieser Anleitung: https://www.avast.com/de-de/faq.php?article=AVKB33#artTitle

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Hallo Asyn,

habe versucht der Anleitung zu folgen - aber…

Die Installation mit dem offline Installer endet mit BSOD mit anschließendem Restart, das ganze als Loop bis Windows meint hier ist was nicht in Ordnung - dann im abgesicherten Modus gestartet.
Die Support datei hab ich im abgesicherten Modus erstellt - ob das sinnvoll ist weiß ich nicht, ging aber nicht anders.

Anschließend im abgesicherten Modus AVAST deinstalliert mit avastclear und neu gestartet.

Versucht die aktuelle Beta zu installieren - BSOD mit Restart. Dann allerdings kein Loop, aber AVAST kann nicht gestartet werden. Das erstellen der Supportdatei mit avastsupport schlägt fehl mit Programmabbruch.

Außer wieder zurück zum Defender und auf neue Version von AVAST hoffen fällt mir nichts weiter ein.

AVAST hat aber offensichtlich mit den denaktuellen Updates von WIN10 ein großes Kompatibilitätsproblem.

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Doch, aber hast du sie auch übermittelt und ein Ticket erstellt…!!?

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Hallo ASYN,

hab ich gerade abgeschickt.
Ticke:t #918294
Datei: AIC5T

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Hallo ASYN,

hab gerade gesehen, dass das Ticket wieder geschlossen wurde. >:(
(We’re sorry, but we can’t seem to find a record of your license in our system)

Hab ich natürlich nicht bei AVAST Free!!!

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Hi, hast du an den deutschen oder englischen Support geschrieben…?

Edit: Egal, ich hab die File-ID vom Support-Tool intern weitergeleitet.

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It is not possible to determine problem from the crash dump attached to support ticket. To solve pool corruption, driver verifier is usually needed. Please activate (using verifier.exe) at least “Special pool” and “Pool tracking” for all avast drivers (asw*.sys). Reboot is required after modifying driver verifier settings. Then, try to reproduce the issue again and please provide a new crash dump file.

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Hello Spec8472,

I’ve tried a fresh Install with actual Offline Installer AVAST Free.

BOSD (Bad Pool Header) at End of Install - automatic Reboot.
Crash dump file created without verifier.exe.
File-ID: 72FGE
All AVAST Modules are off and can’t be started.

Iactivated “Special Pool” and “Pool Tracking” and reboot.
Crash dump file created.
File-ID: LBFK3
All AVAST Modules are off and can’t be started.

Defender is working.

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Unfortunately, LBFK3 does not contain dump with enabled driver verifier:

Verify Flags Level 0x00000000

STANDARD FLAGS:
(0x00000000) Automatic Checks
(0x00000001) Special pool
(0x00000002) Force IRQL checking
(0x00000008) Pool tracking
(0x00000010) I/O verification
(0x00000020) Deadlock detection
(0x00000080) DMA checking
(0x00000100) Security checks
(0x00000800) Miscellaneous checks
(0x00020000) DDI compliance checking

ADDITIONAL FLAGS:
(0x00000004) Randomized low resources simulation
(0x00000200) Force pending I/O requests
(0x00000400) IRP logging
(0x00002000) Invariant MDL checking for stack
(0x00004000) Invariant MDL checking for driver
(0x00008000) Power framework delay fuzzing
(0x00010000) Port/miniport interface checking
(0x00040000) Systematic low resources simulation
(0x00080000) DDI compliance checking (additional)
(0x00200000) NDIS/WIFI verification
(0x00800000) Kernel synchronization delay fuzzing
(0x01000000) VM switch verification
(0x02000000) Code integrity checks

[X] Indicates flag is enabled
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Hello AVAST Team,

I tried again…

Check settings of Driver Verifier.
Uninstall AVAST Free with avastclear.
Fresh Install with actual Offline Installer AVAST Free.

BOSD (Bad Pool Caller) at End of Install - automatic Reboot.
Crash dump file created with avastsupport.
File-ID: 8RTID
All AVAST Modules are off and can’t be started.

MS Defender is working.

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Hello Avast Team,

is information provided sufficient to solve the problem?

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Hi, hab diesbezüglich gestern schon mit einem der zuständigen Devs gesprochen.
Info: Thanks Asyn, already checked it, dump is inconclusive, but I have passed it to my colleagues from network filtering team.

Schönen Abend,
Asyn

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Hallo,

habe gerade die aktuelle
Avast AV NITRO Update - Finale Version [17.6.2310]
ausprobiert.

:(Leider ist das Problem nach wie vor nicht gelöst. Die Installation läuft zwar durch, aber im weiteren Verlauf taucht der Fehler wieder auf. Selbst die Deinstallation bricht mit dem BSOD ab.

In diesem Zustand ist AVAST für mich leider nicht zu gebrauchen. :frowning:
Ich hoffe, das der Fehler bald beseitigt wird.

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Can you please try to install the product using customized installation: without anti ransomware/behavior shield/real site/ web shield? We suspect aswStm.sys filtering is responsible for this, just need one confirmation to be sure. In case of BSOD, can you please provide the dump again?

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Hallo,

hab gerade getestet.

AVAST minimal installiert, dann anschließend weitere Module aktiviert.

Antivirus aktiv - OK
Verhaltensschutz - OK
Mail-Schutz - OK
Web-Schutz - BSOD bei Test mit Firefox

Es scheint tatsächlich an aswStm.sys verantwortlich zu sein, da dieser Treiber erst mit dem Webschutz installiert wird.

Dump habe ich mit avastsupport.exe hochgeladen: VGAWA

Hoffe, das die Informationen helfen - auch im Hinblick auf das nächste große Win 10 Update in diesem Herbst.

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Please can you try this internal build? It should fix the issue: http://public.avast.com/~hnanicek/avast_free_antivirus_setup_offline.exe

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Hi Spec8472,

sorry, but your internal build don’t fix the issue.
with activated web-shield - BSOD (bad pool caller)

Dump with avastsupport: 06H8G