Cancelacion y reembolso cleanup

[Buen día, y comento lo siguiente, contraté el servicio de Avast cleanup, y al tratar de descargar e instalar no me lo permite mi pc,
Tengo Avast free virus y Windows vista, acepto mi código de activación, pero tengo con hoy cuatro días y no lo acepta y ahora desde ayer, me sale una leyenda diciendo, su sección a caducado, me he dirigido con emails, a los señores que atienden, y como única respuesta obtengo, que no entienden mi queja.??? Si no entienden, para que carajos los ponen a dar solución si de entrada no entienden??? Les pido me den instrucciones para realizar el famoso tikett de reembolso y nada, ellos no saben nada. Por lo que pido apoyo amparado en su amabilidad. Gracias y saludos desde playa del Carmen México.