Venho através da criação desse tópico resolver um problema sério sobre cancelamento de renovação de duas licenças Avast Cleanup e Avast Pro Antivirus na minha conta.
Na quarta-feira passada tentei cancelar várias vezes essas licenças porém sem sucesso e sem confirmação, por isso resolvi criar esse ticket para o suporte e solicitei o cancelamento das minhas renovações, sendo elas Avast Cleanup e Avast Pro onde ambas não tive sucesso ao cancelar.
Ontem recebi um aviso pelo suporte avisando que tinha sido cancelada, porém ao consultar minha licença Pro Antivirus continua válida e a mesma foi renovada sozinha e não foi confirmado o cancelamento.
Diante disso peço para cancelar minha renovações.
OBS: Recebi um boleto através da minha operadora de cartão NuBank para pagamento, peço em cunho de urgência o cancelamento do mesmo.
Este é um fórum publico, edite a mensagem e retire o e-mail.
Eu passei isto para um membro da equipe Avast.Portanto deve aguardar pela resposta na segunda-feira.
Olá fedkendi, sua solicitação de atendimento - #886972 já foi atendida.
Note que todas as solicitações feitas através do Suporte Técnico e ao Cliente Avast são atendidas por ordem de chagada. Todas vez que você escreve no mesmo tíquete de atendimento, sem aguardar a resposta da Equipe de Avast, sua mensagem volta para o fim da fila. https://en.wikipedia.org/wiki/FIFO
O pedido que consta no boleto já foi processado e o e-mail de confirmação reenviado. No entanto, o e-mail registrado no ato da compra parece não estar correto.
Faça uma solicitação de atendimento através do link abaixo para que a Equipe de Suporte Técnico e ao Cliente Avast possa auxilia-lo com a sua compra.
Eu vim aqui pra te procurar a dizer que recebi o e-mail pelo Avast e vê o anexo em abaixo. Esperei há umas semanas, mas não recebi o reembolso que já pagava a cobrança com meu cartão de credito.
Com iniciou no fim dos mês passado até a data de hoje 09/08/2015,os 15 dias úteis contados.
Se você possui o e-mail quando foi adquirido o produto.Tente acessar o portal do cliente com seu e-mail e senha fornecido pela nexway.
Fernando, o melhor caminho para obter suporte comercial (compras, renovação de licenças, devoluções de pagamentos, etc.) é através de um tíquete: https://goo.gl/ydznCd. Teremos o prazer de atender a sua solicitação.
O sistema de tíquetes funciona atendendo os pedidos por ordem de chegada, por isso, não abra um segundo tíquete, pois isto irá enviar a sua solicitação para o final da fila (https://goo.gl/gSHk30).
Boa noite, não consigo cancelar a renovação automatica do cleanup, fiz os 2 procedimentos indicados. minha atual licença vence em 07/09, não quero mais renovar! Como faço? Obrigada
Para questões de vendas, renovação de licenças, devoluções de pagamentos, por favor, abra um tíquete: http://bit.ly/2n0ZNjq. Entenda que os usuários do fórum não têm como resolver estas questões. O sistema de tíquetes funciona atendendo os pedidos em ordem de chegada. Por favor, não abra um segundo tíquete, pois isto irá enviar a sua solicitação para o final da fila (FIFO).
