Cancelamento de renovação de assinatura

system · 2017-07-21T13:35:59.000Z

Prezados, Bom dia.

Venho através da criação desse tópico resolver um problema sério sobre cancelamento de renovação de duas licenças Avast Cleanup e Avast Pro Antivirus na minha conta.

Na quarta-feira passada tentei cancelar várias vezes essas licenças porém sem sucesso e sem confirmação, por isso resolvi criar esse ticket para o suporte e solicitei o cancelamento das minhas renovações, sendo elas Avast Cleanup e Avast Pro onde ambas não tive sucesso ao cancelar.

Ontem recebi um aviso pelo suporte avisando que tinha sido cancelada, porém ao consultar minha licença Pro Antivirus continua válida e a mesma foi renovada sozinha e não foi confirmado o cancelamento.

Diante disso peço para cancelar minha renovações.

OBS: Recebi um boleto através da minha operadora de cartão NuBank para pagamento, peço em cunho de urgência o cancelamento do mesmo.

Meu pedido: 2702631-1500513644
Ticker: #886972

Fico no aguardo.

Grato

Eddy · 2017-07-21T13:52:15.000Z

Como você criou um ingresso, você precisa aguardar o avast para lidar com isso.

system · 2017-07-22T00:29:04.000Z

Fiz um pedido a Avast paguei no Banco a importancia de R$49,00 e não recebi o codigo de ativação

Claudemir Amici
amici_c@yahoo.com.br

jeffersonsant · 2017-07-22T01:00:26.000Z

Boa noite Claudemir7.

Este é um fórum publico, edite a mensagem e retire o e-mail.
Eu passei isto para um membro da equipe Avast.Portanto deve aguardar pela resposta na segunda-feira.

system · 2017-07-22T01:13:02.000Z

Boa noite Jefferson,

Ok, eu fico no aguardo.

Valeu pela resposta!

jeffersonsant · 2017-07-22T01:17:30.000Z

fedkendi post:5:

Boa noite Jefferson,

Ok, eu fico no aguardo.

Valeu pela resposta!

Já foi solicitado ajuda e foi encaminhado por um responsável para verificar o bilhete.
Obrigado

jeffersonsant · 2017-07-24T00:16:53.000Z

Claudemir7 post:3:

Fiz um pedido a Avast paguei no Banco a importancia de R$49,00 e não recebi o codigo de ativação

Crie um ticket de atendimento.

https://pt.support.avast.com/support/tickets/new

Encaminhar o boleto para o suporte. O código será enviado para o e-mail correto. Conferir se este é o email que foi relatado no momento da compra.

demenezesdemoulin · 2017-07-24T09:05:53.000Z

fedkendi post:1:

Prezados, Bom dia.

Venho através da criação desse tópico resolver um problema sério sobre cancelamento de renovação de duas licenças Avast Cleanup e Avast Pro Antivirus na minha conta.

Na quarta-feira passada tentei cancelar várias vezes essas licenças porém sem sucesso e sem confirmação, por isso resolvi criar esse ticket para o suporte e solicitei o cancelamento das minhas renovações, sendo elas Avast Cleanup e Avast Pro onde ambas não tive sucesso ao cancelar.

Ontem recebi um aviso pelo suporte avisando que tinha sido cancelada, porém ao consultar minha licença Pro Antivirus continua válida e a mesma foi renovada sozinha e não foi confirmado o cancelamento.

Diante disso peço para cancelar minha renovações.

OBS: Recebi um boleto através da minha operadora de cartão NuBank para pagamento, peço em cunho de urgência o cancelamento do mesmo.

Meu pedido: 2702631-1500513644
Ticker: #886972

Fico no aguardo.

Grato

Olá fedkendi, sua solicitação de atendimento - #886972 já foi atendida.

Note que todas as solicitações feitas através do Suporte Técnico e ao Cliente Avast são atendidas por ordem de chagada. Todas vez que você escreve no mesmo tíquete de atendimento, sem aguardar a resposta da Equipe de Avast, sua mensagem volta para o fim da fila. https://en.wikipedia.org/wiki/FIFO

demenezesdemoulin · 2017-07-24T09:11:12.000Z

jefferson sant post:4:

Boa noite Claudemir7.

Este é um fórum publico, edite a mensagem e retire o e-mail.
Eu passei isto para um membro da equipe Avast.Portanto deve aguardar pela resposta na segunda-feira.

Olá Claudemir7!

O pedido que consta no boleto já foi processado e o e-mail de confirmação reenviado. No entanto, o e-mail registrado no ato da compra parece não estar correto.

Faça uma solicitação de atendimento através do link abaixo para que a Equipe de Suporte Técnico e ao Cliente Avast possa auxilia-lo com a sua compra.

https://pt.support.avast.com/support/tickets/new

jeffersonsant · 2017-07-24T20:52:25.000Z

demenezesdemoulin
Agradeço pelo auxílio e resolução deste problema.
Obrigado pela resposta.

system · 2017-08-09T16:56:58.000Z

Boa tarde administradores,

Eu vim aqui pra te procurar a dizer que recebi o e-mail pelo Avast e vê o anexo em abaixo. Esperei há umas semanas, mas não recebi o reembolso que já pagava a cobrança com meu cartão de credito.

Quero o reembolso de volta.

Aguardo.

Fernando Kendi

jeffersonsant · 2017-08-09T20:01:01.000Z

Boa tarde fedkendi

Com iniciou no fim dos mês passado até a data de hoje 09/08/2015,os 15 dias úteis contados.
Se você possui o e-mail quando foi adquirido o produto.Tente acessar o portal do cliente com seu e-mail e senha fornecido pela nexway.

https://avast.nexway.com/?Langue=pt_BR

Lisandro · 2017-08-13T20:13:04.000Z

fedkendi post:11:

Boa tarde administradores,

Eu vim aqui pra te procurar a dizer que recebi o e-mail pelo Avast e vê o anexo em abaixo. Esperei há umas semanas, mas não recebi o reembolso que já pagava a cobrança com meu cartão de credito.

Quero o reembolso de volta.

Aguardo.

Fernando Kendi

Fernando, o melhor caminho para obter suporte comercial (compras, renovação de licenças, devoluções de pagamentos, etc.) é através de um tíquete: https://goo.gl/ydznCd. Teremos o prazer de atender a sua solicitação.

O sistema de tíquetes funciona atendendo os pedidos por ordem de chegada, por isso, não abra um segundo tíquete, pois isto irá enviar a sua solicitação para o final da fila (https://goo.gl/gSHk30).

Saiba mais sobre os nossos canais de suporte: https://goo.gl/sCeKbm.

langegil · 2017-09-04T22:34:44.000Z

Boa noite, não consigo cancelar a renovação automatica do cleanup, fiz os 2 procedimentos indicados. minha atual licença vence em 07/09, não quero mais renovar! Como faço? Obrigada

Lisandro · 2017-09-17T19:29:08.000Z

langegil post:14:

Boa noite, não consigo cancelar a renovação automatica do cleanup, fiz os 2 procedimentos indicados. minha atual licença vence em 07/09, não quero mais renovar! Como faço? Obrigada

Para questões de vendas, renovação de licenças, devoluções de pagamentos, por favor, abra um tíquete: http://bit.ly/2n0ZNjq. Entenda que os usuários do fórum não têm como resolver estas questões. O sistema de tíquetes funciona atendendo os pedidos em ordem de chegada. Por favor, não abra um segundo tíquete, pois isto irá enviar a sua solicitação para o final da fila (FIFO).

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