Cancelamento renovação automática - Não consigo realizar

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Boa tarde,

Há muito tempo realizei a compra de um pacote no Avast, no entanto, essa compra vem sendo renovada automaticamente e gerando cobranças no meu cartão de crédito desde então.

Só percebi tais cobranças recentemente e tentei de toda forma realizar o cancelamento da renovação automática, fato impossível.
Sendo assim, contatei a administradora do cartão que cancelou a cobrança automática, no entanto, estou recebendo cobranças pelo Mercado Pago.

NÃO CONSIGO REALIZAR O CANCELAMENTO!

A compra foi realizada há anos e não tenho mais o número do ID do pedido, sendo assim, não consegui solicitar o cancelamento da renovação automática.

Alguém já passou pelo mesmo?

Só desejo o cancelamento das cobranças, tendo em vista que nem utilizo mais o Avast.

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Boa noite mariaolinda.

Você pode criar um bilhete em nosso departamento de suporte.

https://support.avast.com/pt-br/contact/sales_autorenewal

O sistema já está normal,por favor, forneça seu nome completo e envie as faturas cobradas, o número do cartão de credito, como a bandeira do cartão e o e-mail da compra, um de nossos agentes entrará em contato.No campo ID deixe em branco e preencha com as informações indicadas,clique em enviar solicitação.

Na próxima tela de confirmação que o bilhete foi criado, tire uma print da tela e guarde com você ou anote o número de solicitação do ticket.