Após a instalação da ferramenta sofri uma série de problemas, desde o sistema não entrar (tive de usar o modo seguro) até ter vários aplicativos com problema. Em algum momento recebi mensagem do tal de DW20.exe. Hoje só identifiquei problemas para usar programas do Office e o Adobe Header - “O Windows não pode encontrar 'c:.…\Winword.exe. Certifique-se de que o nome foi digitado corretamente e tente novamente” embora ele esteja no lugar indicado.
Ou muito me engano ou esta já é a segunda vez que o Cleanup me dá problemas e desta vez foi pago (meio a revelia) e recebida uma mensagem para cancelar a assinatura que esta no Outlook que não consigo acessar.
Já desinstalei o aplicativo e fico no aguardo de uma solução para o meu problema
Boa noite Jorge428.
Você pode enviar um tíquete em nosso departamento de suporte do Avast Cleanup Premium.
Eu oriento a seguir o guia para criar um arquivo de log e anexar na página de suporte
https://support.avast.com/pt-br/article/Cleanup-Premium-log-file
Como é produto para usuário pago, o atendimento é através deste canal.
https://support.avast.com/pt-br/contact/paid_pc_Avast-Cleanup-Premium
Olá Jorge428.
Eu passei para a equipe do Avast Cleanup.
Precisaríamos coletar mais informações para poder investigar. Você pode fazer o download da nossa nova ferramenta Coletor de registros a partir daqui:
https://drive.google.com/open?id=1K__2BCgWT8c1_R1MUhJ6fdBYBHZ95BAg
E coletar registros e enviá-los, além de precisarmos de um endereço de e-mail que foi usado para enviar os registros para poder rastreá-los.
Estou com o mesmo problema.
Você conseguiu solucionar o caso? Caso tenha conseguido: qual o procedimento?
Obrigado.
Boa tarde felipe.zatta.
Se você esta tendo muita dificuldade, pelo menos tentar, mas esperar pelos outros. Você não saberá o que dará certo ou errado.Sugiro que você entre em contato com o suporte, eles irão fazer o procedimento com acesso remoto usando o logmeln ou que for possível utilizar.
https://support.avast.com/pt-br/contact/
Clique na opção Suporte técnico para um produto Avast pago
https://i.imgur.com/qhXp2PM.png
Selecione o produto correspondente e clique no botão Avançar.
https://i.imgur.com/7ckruFw.png
Clique na opção Chat e Preencha os Campos com as informações
E no botão Iniciar chat.
https://i.imgur.com/PCEY3iR.png
Chat online está disponível de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 9:00 às 18:00h
Também estou com o mesmo problema. Aparentemente, o programa atualizou e bloqueou tanto o microsoft office quanto o adobe no meu computador.
Obrigado por relatar o problema.Você pode informar ID do pedido ou e-mail usado na compra via mensagem pessoal (PM)?
Por favor, aceite minhas desculpas, isso é realmente causado pela atualização mais recente. Nossos desenvolvedores estão trabalhando em um patch para corrigir isso.
Entretanto, existe uma maneira de resolver isso manualmente.
Por favor, abra o Editor do Registro (segure Windows + R e, em seguida, na janela Executar, digite Regedit) e pressione Enter. Em seguida, procure os seguintes registros em sua máquina: Opções de execução do arquivo Computador\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options onde você deve encontrar entradas de registro associadas a todos os programas instalados. Vamos localizar primeiro o winword.exeAvise-me se houver uma sub entrada nomeada por números e letras aleatórios