Cleanup Premium Bereinigungsdauer

system · 2017-09-10T11:37:21.000Z

Hallo ich bin neu hier und leider völlig unbeholfen, versuch aber mal mein Glück;

Ich habe Cleanup gekauft und es bei 2 Rechnern laufen. Einmal unter Windows 7 Prof und einmal unter Windows 10. Beide Rechner laufen nun seit ca. 2 Stunden und befinden sich bei Schritt 1 von 3. Keine Fortschritte erkennbar…
Wie lange dauert so eine Bereinigung denn? Bin stark verunsichert!

Asyn · 2017-09-10T11:44:04.000Z

Hi, das Problem ist bekannt, siehe: https://forum.avast.com/index.php?msg=1418331

Willkommen im Forum,
Asyn

system · 2017-09-10T11:54:59.000Z

Vielen Dank für deine schnelle Antwort, aber leider verstehe ich hier gar nichts.

Asyn · 2017-09-10T11:59:02.000Z

Fiedl post:3:

Vielen Dank für deine schnelle Antwort, aber leider verstehe ich hier gar nichts.

Bitteschön. Was genau verstehst du nicht…?

system · 2017-09-10T12:17:48.000Z

Ich verstehe nicht, was ich nun tun kann?
Habe ich hier etwa ein Produkt gekauft, was nicht funktioniert und es ist bekannt?

Dein Link führt mich zu einem Eintrag von dir…

" September 03, 2017, 03:00:55 Nachmittag »
Zitat
Hinweis: Mit der neuen Cleanup Version gibt’s Probleme, die Devs arbeiten daran. "

… einem Eintrag von vor einer Woche, dass wohl Probleme bestehen. Aber damit kann ich nichts anfangen, welche Probleme?
Meiner Meinung nach funktioniert das Programm überhaupt nicht.

Ich habe bereits versucht den Support anzurufen, die Dame war kaum zu verstehen, teilte mir aber mit, ich rufe eine falsche Nummer an, es sei nicht der richtige Support und gab mir einen Link für eine Seite mit der gleichen Nummer, die ich gerade anrief ??? Teilte mir aber mit, 2 Stunden seien entschieden zu lange.
Ja, das Gefühl habe ich auch, aber was kann ich nun tun, damit es funktioniert, oder nur alles widerrufen und mein Geld zurückfordern?
Ich fühl´ mich grad´ richtig verarscht.

Asyn · 2017-09-10T12:25:03.000Z

Fiedl post:5:

Ich verstehe nicht, was ich nun tun kann?

Ich habe bereits versucht den Support anzurufen…

Abwarten bis der Bug behoben wurde…
Es gibt keinen deutschen Telefonsupport…!! (Wende dich ggf. an den Kundendienst: https://de.support.avast.com/support/tickets/new)

system · 2017-09-10T12:41:28.000Z

Danke für deine Info.
Aber was ist ein Bug, ein Fehler?
Wie lange soll ich warten? Es ist ja wohl seit einer Woche bekannt und wird dennoch weiter verkauft!

Ich wendete mich an diese Telefonnummer hier https://www.avast.com/de-de/support. Ob es sich Support oder Kundendienst nennt, ist mir egal, so lange ich nützliche Hilfe erhalte

Asyn · 2017-09-10T12:48:29.000Z

Fiedl post:7:

Aber was ist ein Bug, ein Fehler?

Wie lange soll ich warten?

Ich wendete mich an diese Telefonnummer hier https://www.avast.com/de-de/support.

Ja, ganz genau.
Das liegt an dir, es sollte bald behoben werden.
Danke für den Hinweis, die Nummer ist mir selbst neu…!! (Dürfte sich um kostenpflichtigen Support handeln…)

LG Asyn

Asyn · 2017-09-12T11:45:09.000Z

Nachtrag: Hi, sorry for the troubles, we are working on a fix. We aim to release the fix this week. Until then we don’t recommend to update to version 17.6. On version 17.5 it works fine.

Asyn · 2017-09-21T10:07:52.000Z

Update: Hi, this issue is now fixed and the fix is now being distributed. No action needed on your side, it will just start working.

system · 2017-09-21T13:31:14.000Z

Das Problem ist immer noch nicht gelöst, offensichtlich sie die leute von Avast damit beschäftigt werbung überall hin zu stopfen wo es nur möglich ist. Asolut unseriös!

Asyn · 2017-09-22T04:16:54.000Z

Hi, das Problem wurde (lt. Devs) behoben, evtl. ist ein Neustart erforderlich.

Willkommen im Forum,
Asyn

mtriebler · 2017-09-25T07:47:51.000Z

Hallo!

nichts ist behoben. Habe Cleanup plus heute (25.9.) installiert. Habe aufgrund deines letzten Beitrags neu gestartet.
Sehe mir Ewigkeiten lang den Wartekreis an. Sozusagen ein perpetuum mobile.

Bitte, bevor Du wieder unqualifizierte Erfolgsmeldungen weiter gibst, prüfe, ob die Erfolgsmeldungen der Developer qualifiziert sind.

Mit freundlichem Gruß

Asyn · 2017-09-25T07:51:30.000Z

mtriebler post:13:

Bitte, bevor Du wieder unqualifizierte Erfolgsmeldungen weiter gibst, prüfe, ob die Erfolgsmeldungen der Developer qualifiziert sind.

Mit freundlichem Gruß

→ https://forum.avast.com/index.php?topic=208087.msg1421911#msg1421911
→ https://forum.avast.com/index.php?topic=208087.msg1421976#msg1421976
→ https://forum.avast.com/index.php?topic=208087.msg1422294#msg1422294

LG Asyn

mtriebler · 2017-09-25T21:07:41.000Z

Hallo Asyn.

Ja, das ist ja schön und gut, dass Luukjr dem MartinZ meldet, dass es bei ihm geht. Bei mir nicht. (Ebenso wie den anderen Kollegen im selben Topic auf jener Seite ) Cleanup Premium dreht und dreht und dreht und macht nichts sonst.

Und als ich versucht habe, mein Avast Premier upzudaten (weil das letzte Update vor dem 23.9. war, und ich hoffe, dass die Verbesserung im Update mitkommt) sagt’s mir, leider, ich brauche ( = kann )nicht updaten, weil meine Version aktuell ist.

Also, was soll ich tun?
Martin

Win 8.1 64 Bit, Avast Premier

Asyn · 2017-09-26T04:03:28.000Z

mtriebler post:15:

Also, was soll ich tun?
Martin

Win 8.1 64 Bit, Avast Premier

Versuch zuerst eine Reparatur: https://forum.avast.com/index.php?msg=920510

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