pueden darme soporte porque no me esta funcionando el anti-theft. cuando envio algun comando me pone"no podemos conectar con el dispositivo" no sale “intentando conectar con el dispositivo” directamente no lo conecta ni lo intenta no registra nada…pero en pestaña → Informacion -->Comandos : no se registran los comandos enviados. pueden solucionar eso por favor. soy usuario premium. >:( >:( >:(
Hola Ely2. Bienvenid@ al foro.
Quisiera poder ayudarte pero no uso AMS o AT, pero puedo decirte que se han reportado casos como el tuyo en la seccion de ingles y resulta ser un problema temporal o tambien se resuelve reiniciando AT.
Si sabes un poco de ingles te aconsejaria abrir un topico aqui:
https://forum.avast.com/index.php?board=38.0
Tambien puedes enviar un ticket de soporte: https://support.avast.com/
Suerte.
hola hace una semana que paso y todavia no se soluciono, de cuanto tiempo es eso temporal? gracias iroc
¿ Ya reiniciastes o reinstalastes AT ?
¿ Enviastes un ticket de soporte ?
Ya vi que abristes un tema en la seccion de ingles y no has tenido contestacion. Es una pena que un software de seguridad tan usado no tenga usuarios o personal que pueda atender tu problema en el foro.
Espera a ver si algun buen samaritano que lo use en español conteste.
Si te refieres a los comandos que envia Avast Mobile por medio de la web,yo he tenido ese problema,indicaba con mucha frecuencia de que no conectaba(aunque siempre me registraba esa incidencia en Informacion->Comandos).Buscando informacion en Avast sobre ese problema(ahora no recuerdo exactamente donde la encontre) decian que la solucion era abrir los puertos 5228,5229 y 5230(TCP/UDP) en el Firewall que tengas instalado(yo por ejemplo tengo Avast Internet Security),por lo que comentan son puertos relacionados con Google.Despues de eso no he vuelto a tener problemas y repito que siempre me ha registrado la incidencia en donde te he comentado.
Buen dia 
Hola. Me da ese mismo mensaje. Lo extraño es que alguna vez sí me da la ubicación, por lo que no sé si es de los puertos o más bien fallo del programa. No tengo ningún firewall -que yo sepa-. Tengo dos líneas con Orange un los terminales son Huawei Y635.
Gracias
Hola rogerdeflor06. Bienvenido al foro.
Lamentablemente no hay mucha ayuda con AMS aqui en el foro de español asi que si sabes algo de ingles busca ayuda aqui: https://forum.avast.com/index.php?board=37.0
Suerte.