Comment contacter Avast la réponse est ici !

JacquesFondaire · 2015-10-15T17:11:23.000Z

Bonjour,

Un nouveau système de contact se met actuellement en place.

Pour faire bref : il faut utiliser l’adresse suivante : http://support.avast.com/support/tickets/new

Je ne suis pas anglophone, ni traducteur, mais voici ce que j’ai compris d’un message posté sur ce forum (en anglais) par Lucas Hasik, de la société Avast :

[i]Bonjour,

Nous avons transféré notre système d’ouverture de ticket du support vers une nouvelle plateforme. L’objectif est de la rendre plus conviviale pour les clients. En voici les principales modifications :

simplification de l’interface utilisateur; nouvelle adresse : http://support.avast.com
authentification unique via my.avast.com - Il est nécessaire de se connecter pour pouvoir introduire une demande de support et obtenir un ticket.
simplification de la forme de demande - on ne demande plus pour quel produit, ou quelle plateforme, il suffit de saisir un message à l’adresse : http://support.avast.com/support/tickets/new

Problèmes connus :

l’utilisation de https:// ne permet pas l’accès au portail. Cela sera réglé prochainement.
les langues autres que l’anglais apparaitront dans les prochains jours.
il est impossible d’accéder aux anciens tickets. Il faut utiliser le courrier électronique pour communiquer sur les anciens tickets non résolus. N’oubliez pas, s’il vous plait, de bien noter l’ancien numéro de ticket dans toute communication, même si vous utilisez le nouveau système.

Merci
Lukas[/i]

RP83 · 2015-10-16T07:40:46.000Z

Bonjour,

Sur ces adresses on tombe toujours sur la page connexion non certifiée. ( Firefox)
Blocage également sur Chrome

Bonne journée

Duchardt · 2015-10-16T13:15:09.000Z

Merci pour le lien publié ce jour, après identification avec mon compte Avast, j’ai enfin pu leur passer une message et obtenir une réponse et solution par retour de mail ( environ après 1 heure ).
Trés réactif.

JacquesFondaire · 2015-10-17T16:51:41.000Z

Bonjour,

Voici les dernières nouvelles concernant la mise en service d’un nouveau système de contact avec le support :

Le problème de connexion non certifiée est réglé (l’accès au site du support peut se faire en HTTPS à nouveau)
Le site en francais devait devenir disponible la semaine prochaine a l´adresse : https://fr.support.avast.com

Sincères salutations,

N.B. Cette dernière information m’a été communiquée ce 17 octobre par David Podracký de l’équipe de support Avast.

OlivierDelizy · 2016-03-04T01:27:19.000Z

C’est très compliqué de contacter qui que ce soit du support d’avast.
Voici l’adresse par excellence (au 4 mars 2016) pour poser des questions ou faire une réclamation (sans garantie de réponse pour autant …)
https://support.avast.com/support/tickets/new
éventuellement : https://fr.support.avast.com mais reste compliqué à l’usage !
La PAGE FACEBOOK https://www.facebook.com/avast.fr?fref=ts peut être très utile aussi, et en général, Ils répondent rapidement

system · 2016-03-05T17:58:50.000Z

OlivierDelizy post:10:

C’est très compliqué de contacter qui que ce soit du support d’avast.
Voici l’adresse par excellence (au 4 mars 2016) pour poser des questions ou faire une réclamation (sans garantie de réponse pour autant …)
https://support.avast.com/support/tickets/new
éventuellement : https://fr.support.avast.com mais reste compliqué à l’usage !
La PAGE FACEBOOK https://www.facebook.com/avast.fr?seo fref=ts peut être très utile aussi, et en général, Ils répondent rapidement

Perso j’ai réussi à obtenir le support via la première url. Mais cela n’a pas été de tout repos :-\

system · 2016-04-20T11:00:35.000Z

bonjour,
je suis une entreprise et j’ai une licence avec une tacite reconduction. elle a été renouvelé au mois de mars et je n’ai pas accès à mes factures.
de plus le PC qui à cette licence n’a plus besoin d’antivirus et je voudrais l’arrête mais à priori mon compte n’existe pas sur nexway.
est ce que quelqu’un pourrait m’aider.
merci

system · 2016-04-25T15:51:46.000Z

Bonjour,

Existe t’il un numéro de téléphone pour contacter le support Avast ?

Cordialement.

system · 2016-04-26T10:19:31.000Z

OlivierDelizy post:10:

C’est très compliqué de contacter qui que ce soit du support d’avast.
Voici l’adresse par excellence (au 4 mars 2016) pour poser des questions ou faire une réclamation (sans garantie de réponse pour autant …)
https://support.avast.com/support/tickets/new
éventuellement : https://fr.support.avast.com mais reste compliqué à l’usage !
La PAGE FACEBOOK https://www.facebook.com/avast.fr?eu fref=ts peut être très utile aussi, et en général, Ils répondent rapidement

Comme les a mentionnés Olivier voici les liens à partir desquels tu pourras entrer en contact avec le support d’Avast. Je ne suis pas sur que tu puisses les contacter par téléphone, mais je suis a peu près sur que tu trouvera ton bonheur en contacter directement le support sur le site officiel

system · 2016-05-17T15:36:04.000Z

OlivierDelizy post:10:

C’est très compliqué de contacter qui que ce soit du support d’avast.
Voici l’adresse par excellence (au 4 mars 2016) pour poser des questions ou faire une réclamation (sans garantie de réponse pour autant …)
https://support.avast.com/support/tickets/new
éventuellement : https://fr.support.avast.com mais reste compliqué à l’usage !
La PAGE FACEBOOK https://www.facebook.com/avast.fr?eufref=ts peut être très utile aussi, et en général, Ils répondent rapidement

Merci pour le rappel des liens ! Dommafe que l’on ne puisse pas les contacter par téléphone.

system · 2016-05-20T12:57:02.000Z

J’ai rencontré un problème avec ma licence Avast dernièrement et je vous confirme qu’ils sont assez réactifs sur Facebook, je ne peux vous recommander que ce mode de contact pour être sûr d’avoir un retour rapide de leur part

system · 2016-07-30T13:38:50.000Z

Bonjour, je précise tout d’abord que je ne suis qu’un utilisateur purement “lambda”.

Depuis hier au soir, aucune communication n’était possible : la boule orange avait une croix rouge. Je suis client depuis une dizaine d’années et c’est vraiment la première fois que je suis totalement exclu de toute communication. Je “galère” depuis ce matin 8h et je viens à l’instant de voir que la communication était rétablie. Qu’à la suite de diverses mises à jour totalement compréhensibles un problème se soit produit, je le comprends parfaitement, mais, pourquoi ne pas prévenir au lieu de nous asséner de ces fenêtres “flash” VOUS N’ETES PLUS PROTEGE.

Après l’aventure de GRIMEFIHTER puis celle actuelle de VPN Secure Line, je me demande s’il ne faut pas sortir de POLYTECHNIQUE pour suivre AVAST; je n’ai en effet après le CERTIFICAT D’ETUDES PRIMAIRES puis un CAP de lithographe, qu’un diplôme du CONSERVATOIRE DES ART ET METIERS “INSTITUT TECHNIQUE DE BANQUE”.

Je précise qu’au cours de mes galères AVAST passées j’ai toujours eu une écoute personnalisée très efficace; mes interlocuteurs se reconnaîtrons.

system · 2016-08-06T08:50:43.000Z

Bonjour à tous
Ce n’est peut-être pas le bon file, mais c’est du français -
Suite à un écran bleu, j’ai lancé un scan : j’ai récupéré semble t-il un virus du genre “decompression bomb” -
Renseignement pris sur net, il semblerait que les avis soient partagés sur la façon de gérer ce virus -
Qui peut m’aider
Merci

system · 2016-08-11T12:25:15.000Z

Bonjour, un message pour féliciter le community manager twitter de avast france qui est très réactif. Merci à lui et bonne continuation.

system · 2016-08-24T00:06:11.000Z

Bonjour, deux sommes on étaient prélevé sur mon compte pour un seul abonnement 1 ans une de 49.99 € et une de 35.99 € ? Pouvez-vous m’expliqué ? Pour 1 an ça fait cher je voudrais être indemnisé d’une des deux sommes . Cordialement

system · 2016-09-11T15:52:55.000Z

Bonjour M. et Mme et avec grand plaisir que je compte sur vous
parce que je fait une commande sur votre page et il n’a pas été ce que je voulais faire
donc y envoyer le numéro de commande: 18422608062: Date 06.09.2016
et s’il vous plaît envoyez-moi l’argent à mon compte remercier Tomas Batista

jeffersonsant · 2016-09-19T22:33:46.000Z

tomas_batista41256 post:21:

Bonjour M. et Mme et avec grand plaisir que je compte sur vous
parce que je fait une commande sur votre page et il n’a pas été ce que je voulais faire
donc y envoyer le numéro de commande: 18422608062: Date 06.09.2016
et s’il vous plaît envoyez-moi l’argent à mon compte remercier Tomas Batista

Bonsoir Tomas

Ouvrir un ticket dans notre département de support.

https://fr.support.avast.com/support/tickets/new?form=2

Entrez email utilisée pour achat, le nom complet du titulaire du compte, envoyer la facture ou de la preuve de celui-ci pour obtenir un remboursement

system · 2016-10-11T07:27:17.000Z

Mon abonnement arrivant à expiration, j’ai voulu le renouveler. Mon compte a été débité et NADAnada ! pas de mail de confirmation, pas de facture avec numéro de commande, pas de lien de réactivation. Depuis 5 jours, je tente d’avoir une réponse NADA ! On m’a attribué un numéro de ticket et depuis silence radio. Aucune réponse à mes différents mails. Je viens de les contacter par FB et … wait and see.
Jamais eu de problème jusqu’à ce jour mais tout cela ne me paraît très sérieux. Quelqu’un a une solution ?

Eddy · 2016-10-11T08:12:24.000Z

Avoir de la patience.
avast gère des billets dans 1-5 jours ouvrables, (selon la façon dont il est occupé, vacances, etc.)

Envoi de plusieurs mails vous remettre au fond de la pile car ils utilisent un système Fifo.

system · 2016-10-19T07:41:14.000Z

Grey Wolf post:1:

Chers utilisateurs, pour tout problème concernant votre commande (renouvellement, remboursement, facturation, licence non reçue etc.), merci de créer un ticket (réclamation) à l’adresse suivante afin que le département en question puisse vous aider : [s]https://support.avast.com/Tickets/Submit/RenderForm/27/&cls01&ptf01&lic01&scr06[/s]

Chers utilisateurs, pour tout problème technique (installation, désinstallation de votre antivirus, mises à jour, problèmes de compatibilité etc.), merci de créer un ticket (réclamation) à l’adresse suivante afin que le département en question puisse vous aider :[s] https://support.avast.com/Tickets/Submit/RenderForm/3/&cls01&ptf01&lic02&scr06[/s]

Je demande à un Admin de mettre ce post en Sticky pour qu’il reste à la vue de tous et pour éviter d’avoir à recréer des post récurrents !

Merci.

Cordialement

Ces liens ne sont plus valables

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