Bonjour,
Un nouveau système de contact se met actuellement en place.
Pour faire bref : il faut utiliser l’adresse suivante : http://support.avast.com/support/tickets/new
Je ne suis pas anglophone, ni traducteur, mais voici ce que j’ai compris d’un message posté sur ce forum (en anglais) par Lucas Hasik, de la société Avast :
[i]Bonjour,
Nous avons transféré notre système d’ouverture de ticket du support vers une nouvelle plateforme. L’objectif est de la rendre plus conviviale pour les clients. En voici les principales modifications :
- simplification de l’interface utilisateur; nouvelle adresse : http://support.avast.com
- authentification unique via my.avast.com - Il est nécessaire de se connecter pour pouvoir introduire une demande de support et obtenir un ticket.
- simplification de la forme de demande - on ne demande plus pour quel produit, ou quelle plateforme, il suffit de saisir un message à l’adresse : http://support.avast.com/support/tickets/new
Problèmes connus :
- l’utilisation de https:// ne permet pas l’accès au portail. Cela sera réglé prochainement.
- les langues autres que l’anglais apparaitront dans les prochains jours.
- il est impossible d’accéder aux anciens tickets. Il faut utiliser le courrier électronique pour communiquer sur les anciens tickets non résolus. N’oubliez pas, s’il vous plait, de bien noter l’ancien numéro de ticket dans toute communication, même si vous utilisez le nouveau système.
Merci
Lukas[/i]
