Comprei uma licenca pelo app do computador e apos pagar o boleto nao recebi nada. Gostaria do codigo de ativacao ou reembolco. Tenho o comprovante de pagamento.
Boa tarde Isabelle53.
Enviar o comprovante em anexo através do suporte
https://pt.support.avast.com/support/tickets/new
Explicar a situação para o sistema de bilhete será preciso informar seu e-mail uma vez que eles irão pedir isso e o código de ativação é enviado com as instruções para inserir na opção de licenciamento.
Nao tenho o numero do pedido, exigido para mandar o email para o suporte. Como faco?
Não tem o Número de referência da compra ? Se durante a compra foi informado o e-mail, você pode inseri-lo no link abaixo
Comprei o produto no dia 8/8/2017, paguei o boleto, porem nao recebi nenhuma mensagem de confirmacao,
no meu extrato do banco o dinheiro foi debitado, como faco para receber meu produto, ou meu dinheiro de volta?
Boa noite Lucas307.
Abra um ticket de atendimento no suporte
https://pt.support.avast.com/support/tickets/new
Descreva os detalhes do problema e anexar à imagem do extrato bancário na opção anexar um arquivo.
Como você não possui o número do pedido ou referência da compra,preencha este campo com uma sequência de zeros. Depois que concluir o formulário clique no botão enviar.
Uma mensagem será enviado ao e-mail confirmando que bilhete foi criado.
O ticket pode ser aberto em qualquer dia da semana, mas será respondida em horário comercial de segunda a sexta feira das 7h ás 17h.
Boas.
Comprei o produto e já paguei porém ainda não recebi nada Já passaram duas semanas e já enviei dois tickets. E não recebi nenhuma resposta apenas recebo e-mails dizendo " Você receberá ajuda em breve" no entanto não recebi qualquer ajuda.
Hoje recebi um e-mail a informar o cancelamento da encomenda por não ter efectuado o pagamento. No entanto já paguei há bastante tempo e nem recebi o dinheiro de volta.
Jorge, o melhor caminho para obter suporte comercial (compras, renovação de licenças, devoluções de pagamentos, etc.) é através de um tíquete: https://goo.gl/ydznCd. Teremos o prazer de atender a sua solicitação.
O sistema de tíquetes funciona atendendo os pedidos por ordem de chegada, por isso, não abra um segundo tíquete, pois isto irá enviar a sua solicitação para o final da fila (https://goo.gl/gSHk30).
Saiba mais sobre os nossos canais de suporte: https://goo.gl/sCeKbm.