Bonjour,
Je n’arrive plus à ajouter mon compte de messagerie dans “Protection des mails " sur la version payante d"Avast. J’avais une version à l’essai où j’avais ajouté ce compte. J’ai supprimé cette version d’essai, et maintenant Avast me dit : " un autre utilisateur a ajouté cette adresse e-mail , veuillez la supprimer”. Ce que je ne peux faire puisque j’ai supprimé ce compte. Quelqu’un a une idée ??
Merci
Bonjour,
D’une manière générale la protection e-mail est uniquement disponible si vous disposez d’un compte avast.
https://support.avast.com/fr-fr/article/use-antivirus-email-guardian/#pc
Remarque:Pour utiliser la Protection e-mail, vous devez disposer d'un compte Avast. Si vous ne voyez pas l'option permettant d'ajouter un compte de messagerie, connectez-vous d'abord à votre compte Avast, puis passez à l'étape 2.
Si vous aviez activé la protection sur votre version d’essai, c’est que vous vous étiez identifié lors de l’essai avec une adresse e-mail principale (pas forcément l’adresse protégée) et que votre compte avast a été créé avec l’adresse indiquée lors de l’essai.
Reste à savoir si pour la version payante vous avez utilisé la même adresse email (identifiant) que pour l’essai.
Dans tous les cas, il faudra vous connecter à votre compte avast soit par l’interface du logiciel soit (mieux) par le lien suivant:
https://id.avast.com
Si vous n’y avait jamais eu accès, il vous faudra cliquer sur “première connexion” et suivre la procédure pour créer un mdp.
attention:l’adresse e-mail doit être une adresse valide pour qu’avast puisse vérifier avant de vous laisser entrer.
Si vous ne vous souvenez plus de l’adresse indiquée lors de l’essai ou qu’elle n’était pas valide, il vous faudra contacter le support en expliquant la situation et (important) en indiquant une adresse valide (celle pour l’achat si elle est valide).
https://support.avast.com/fr-fr/contact/
Bonjour. J’ai un peu le même problème et votre réponse ne m’éclaire pas.
J’avais une version gratuite qui protégeait deux adresses e-mails. Je suis passé à la version payante Premium Security et ces deux adresses n’apparaissent pas dans l’interface AvastPremiumSecurity/DéfenseDesE-mails.
Lorsque je veux les ajouter [ajouter un compte de messagerie], l’interface me répond : “Un autre utilisateur a ajouté cette adresse e-mail…si vous voulez ajouter cette boite mail, supprimez-la de l’application Avast de l’autre utilisateur”
Comment faire alors que j’ai remplacé la version gratuite (aujourd’hui disparue de mon PC) par la version payante ? Merci.
Bonjour,
dans ma réponse, j’insiste sur le fait que tout se passe via le compte avast et que ce compte est strictement lié à l’adresse e-mail utilisé pour utiliser le produit (gratuit ou payant).
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Ai-je besoin d’un compte Avast pour protéger mes e-mails?
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Défense des e-mails: Oui. Pour protéger vos comptes de messagerie en ligne, la Défense des e-mails nécessite un Compte Avast. Vos comptes de messagerie protégés sont associés à votre compte Avast, ce qui garantit une protection continue même si vous désinstallez AvastPremiumSecurity. Si vous réinstallez Avast Premium Security, vos e-mails protégés sont automatiquement ajoutés à la Défense des e-mails lorsque vous vous connectez à votre compte Avast via l’application.
Vous dites que vous aviez une version d’essai, comment avez-vous acheté la version premium?
Quoi qu’il en soit, avec une version d’essai avast vous a obligatoirement demandé vos coordonnées bancaire et une adresse e-mail.
Il vous faut créer un compte avast avec pour identifiant l’adresse e-mail indiquée lors de cet essai, vous y retrouverez les adresses e-mail protégées.
Ensuite avec votre interface du produit premium, il faudra vous connecter à ce compte avec les identifiants.
En cas de soucis (ex mauvaise adresse donnée lors de l’essai ou adresse inactive), ça se complique, il faudra contacter avast par CHAT (avec une adresse active en leur donnant le maximum d’informations (nom, n° transaction bancaire et éventuellement adresse e-mail que vous aviez indiqué)
Voir ce lien pour la procédure en indiquant “aide au compte”