deverrouillage imposible

bonjour.
j’ai récement donné mon ancien portable a mes parents.
Il y a donc eu changement de carte sim.
J’ai de ce fait la notification de carte sim non approuvé sur ce portable dans mon compte avast.
Or j’ai beau envoyer la commande de déverrouillage rien ne change!
une idée?
merci

Bonjour,

Je suppose que vous souhaitez déverrouiller l’antivol…

Je vous invite à lire ma réponse à votre autre message de ce jour.

Sinon, veuillez préciser davantage votre souci.

Sincères salutations,