Olá.
Gerando e enviando um pacote de suporte
http://www.avast.com/pt-br/faq.php?article=AVKB33
Criar um Despejo de Memória
http://www.avast.com/pt-br/faq.php?article=AVKB37
Primeiro precisa ter uma conta no FileZilla.
Baixe o programa
https://filezilla-project.org/
FTP é a maneira mais rápida e fácil de transferir arquivos entre o cliente e o servidor, e agora o mais utilizado na Internet. Há software livre e pago e também um dos mais famosos é o Filezilla gratuito.
Você pode usar qualquer programa que você quer, mas por motivos de padronização. O avast adotou o filezilla.
para isso siga os exemplos abaixo.
https://suporte.hostsys.com.br/knowledgebase/article/view/45/0/como-configurar-uma-conta-de-ftp-no-filezilla