DISDETTA CON NR ORD ERRATO

BUONGIORNO, abbiamo bisogno di annullare un rinnovo automatico segnalato da mail di Avast a nome E.Rasp. (è stato sostituito nel 2015 da una nuova licenza x i 3 pc di casa), ma seguendo la procedura il nr. ord. indicato risulta inesistente (?!). A quanto ho capito non esiste più assistenza telefonica.
di seguito i dati ricevuti:

Riepilogo dell’abbonamento
Prodotto:
Avast Internet Security - 1 PC
ID ordine:
15224985100
Data di scadenza:
19 agosto 2016

Dove avevi acquistato avast su digitalriver o su nexway?
Se l’hai fatto su nexway prova ad accedere da qui https://avast-eu.nexway.com/
nel caso non riesci apri un ticket ad avast qui
http://it.support.avast.com/support/tickets/new